( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )
Номер телефона горячей линии
Для того, чтобы связаться с министерством здравоохранения Калужской области по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственному обеспечению населения воспользуйтесь номером телефона ниже:
Другие номера горячих линий:
Справочные телефоны
- Министр:
тел. внутренний: 4002
тел. городской: 719002 - Секретарь:
тел. внутренний: 4002
тел. городской: 719002 - Помощник министра:
тел. внутренний: 4066
тел. городской: 719066 - Главный специалист:
тел. внутренний: 4197
тел. городской: 719197 - Заместитель начальника отдела:
тел. внутренний: 4027
тел. городской: 719027
Адреса и телефоны больниц
Официальный сайт министерства здравоохранения Калужской области —
248016, г.Калуга, ул. Пролетарская, д.111
Электронная почта
с 8-00 до 17-15 пятница
с 8-00 до 16-00
перерыв с 13-00 до 14-00
О министерстве
Калужане нередко сталкиваются с трудностями при обращении в то или иное медицинское учреждение. Пациенты отмечают, что частыми проблемами становятся излишняя бумажная волокита, очереди, недоступность некоторых узких специалистов. Но также неудовлетворенность медицинскими услугами порой обусловлена некомпетентностью, халатностью, хамством врачей и медперсонала, а также откровенным вымогательством денег.
В случаях, когда была совершена врачебная ошибка или иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение, закономерно встают вопросы: куда жаловаться на врача в Калуге? Как написать заявление или жалобу на медицинского работника?
Ознакомьтесь с процедурой обращения:
1. Первый и самый простой способ восстановить справедливость – это обращение к руководству медицинского учреждения, в котором работает врач, к работе которого у вас имеются претензии. Естественно, в зависимости от серьезности нарушения нужно выбрать адресата: например, заведующий отделением или главный врач медицинского учреждения. Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению обращения и принять меры. По результатам проверки жалобы вам должны выдать письменный ответ. Если нарушение врача не относится к уголовному кодексу или недостаточно серьезно, то обычно такой жалобы начальству бывает достаточно для разрешения конфликтной ситуации. Если из трудовой солидарности руководство больницы не встает на вашу сторону, переходите к следующему пункту действий.
2. Обращение в Министерство здравоохранения Калужской области (1). При министерстве действует приемная, которая занимается рассмотрением жалоб и претензий к работе медицинской организации или конкретного работника. На основании вашей жалобы должна быть осуществлена проверка с привлечением к ответственности виновных лиц.
Вы можете сообщить о ситуации:
– по телефону горячей линии;
– лично на приеме у работника ведомства;
– отправив письмо на электронную почту;
– отправив письменное обращение на почту (при этом сохранив чек об отправлении);
– или отправив онлайн-обращение (2).
В любом случае ваша жалоба должна быть рассмотрена, после чего вы получите на нее официальный ответ.
Ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая была указана в вашем заявлении, либо на ваш почтовый адрес.
3. Если вы имеете претензию к врачу частной клиники, то помимо перечисленных выше правил, вы, как получатель медицинской услуги за плату, также имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Калужской области (3).
При оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений вы имеете право написать заявление в калужский орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений. Ответ вы должны получить так же в течение 30 дней. Если жалоба была передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.
4. Обращение в прокуратуру. Если действия работника медицинского учреждения можно квалифицировать как нарушение Административного или Уголовного кодекса, а вышеперечисленные действия не привели к разрешению проблемы, обращайтесь в прокуратуру Калужской области (4).
Этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Правила подачи жалобы и ее рассмотрения аналогичны.
5. Полиция (5). Обратиться в ближайшее отделение полиции вы имеете право только в том случае, если врач умышленно причинил вред жизни и здоровью пациента, то есть преступление, предусмотренное Уголовным кодексом Российской Федерации. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко.
6. Обращение в суд. Это наиболее сложная и самая хлопотная процедура, в которой не обойтись без помощи специалиста. Потому, перед тем как решить обращаться в суд, следует проконсультироваться с юристом.
Образец жалобы на врача
На сегодняшний день нет официального образца заявления. Однако для составления жалобы стоит соблюдать некоторые правила:
1. В верхнем правом углу: орган, в который направляется обращение. Если оно адресовано конкретному должностному лицу, например, главврачу, то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
2. По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).
3. Опишите ситуацию. Например: «01.01.2014 я, ФИО, обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
4. Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:
– обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
– компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
– принять меры в отношении виновных лиц».
5. Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.
6. Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прилагаются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом:
– договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
– кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».
– рецепт с назначением опасных препаратов и пр.
Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:
1. Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
2. Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
3. Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
4. Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).
Круглосуточная “горячая линия” “Здравоохранение” 8-800-700-30-03. Телефоны горячих линий по всем государственным медицинским учреждениям региона по ссылке: http://www.admoblkaluga.ru/sub/health/CURRENT_ACTIVITIES/Goryacho/index.php
Телефон: (4842) 71-90-02
Время работы: с 8-00 до 17-15, пятница с 8-00 до 16-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
2. Министерство здравоохранения РФ. Онлайн-обращение: http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new
Горячая линия 8(4842) 55-40-76.
Прием Интернет-обращений http://40.rospotrebnadzor.ru/about/priem/form/
График работы: в рабочие дни с 10-00 до 17-00, перерыв на обед с 12.00 до 12.45.
Телефон доверия (4842) 57-49-81, 8-910-520-31-09
Интернет-приемная прокуратуры http://prokuror.kaluga.ru/internet-priemnaya/
График приема граждан в прокуратуре: http://prokuror.kaluga.ru/grafik-priema-grazhdan/
Здесь же можно ознакомиться с графиком выездов в города и районы Калужской области мобильной приемной прокурора области. Прием ведется еженедельно без предварительной записи при наличии документа, удостоверяющего личность.
В целях оперативного разрешения обращения и во избежание увеличения сроков его рассмотрения (с учетом перенаправления по компетенции либо подведомственности) при направлении обращения рекомендуется учитывать следующие правила по ссылке http://prokuror.kaluga.ru/internet-priemnaya/
5. УМВД России по Калужской области.
Телефон единого регионального номера телефона доверия полиции в Калужской области: 128.
Подать онлайн-обращение https://40.mvd.ru/request_main
С 1 февраля жители Калуги и области бесплатно смогут позвонить по телефонному номеру 8-800-700-30-03, чтобы пожаловаться на работу служб здравоохранения, получить интересующую их информацию о льготном лекарственном обеспечении, санаторном лечении, квотах на лечение в федеральных медицинских центрах и даже попросить помочь связаться со станцией скорой медпомощи, если сами не могут дозвониться. Новая телефонная линия будет работать круглосуточно и не прерывать свою работу в выходные дни.
Как утверждает министр, “горячая линия” даст возможность отраслевому ведомству получить обратную связь с пациентами, и не только оперативно реагировать на их просьбы и претензии, но и постоянно получать информацию для анализа работы системы регионального здравоохранения.
На телефоне “горячей линии” будут работать операторы двух уровней. Операторы первого уровня смогут ответить на самые задаваемые вопросы, давать справочную информацию. Если вопрос не в его компетенции, оператор первого уровня свяжет звонящего с оператором второго уровня – работником либо министерства здравоохранения области, либо фонда обязательно медицинского страхования, либо с сотрудником другого учреждения здравоохранения, который поможет разрешить проблему. Если же и эти операторы не смогут оперативно отреагировать, вопрос в электронном виде будет передан в соответствующее учреждение. Анонимные звонки приниматься не будут.
По материалам сайта Regnum
