Телефон горячей линии Московской области Россети. Электронная почта Россети в Московской области

Общая информация по обслуживанию клиентов

Стратегией развития распределительного электросетевого комплекса Российской Федерации, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 года N 511-р, внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность электросетевых организаций и обеспечение качества обслуживания включено в стратегические приоритеты развития. Во исполнение установленных приоритетов решением Совета директоров ПАО «Россети» от 17.06.2014 (протокол от 20.06.2014 №158) утверждена Политика взаимодействия с обществом, потребителями и органами власти ПАО «Россети».

Руководящие принципы взаимодействия с потребителями услуг группы компаний Россети:

Обеспечение качества услуг группы компаний Россети в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Достаточная информированность потребителей о компании и услугах. Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия группы компаний Россети с потребителями носит публичный характер, предоставляется в доступной форме для потребителя услуг.

Территориальная доступность и комфортные условия очного сервиса в регионах присутствия группы компаний Россети. Расположение инфраструктурных элементов очного сервиса (офисов обслуживания потребителей) обеспечивает покрытие зоны ответственности ДЗО и доступность обслуживания потребителей услуг. Очный сервис удобный для всех групп потребителей и организован с соблюдением Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг.

Доступность и оперативность заочного и электронного (интерактивного) обслуживания. Группа компаний Россети обеспечивает круглосуточный доступ к телефонному обслуживанию и оперативность реакции на запросы потребителей. К электронному (интерактивному) обслуживанию в сети «Интернет» организован удобный и скоростной доступ, интерфейс и инструментарии интерактивного сервиса эргономичны и интуитивно понятны для потребителей.

Связь с поддержкой через личный кабинет

При различных проблемах, техподдержка рекомендует клиентам при обращениях использовать «Интернет-приемную».

Затем, кликните по значку вверху экрана и заполните всплывающее «окно».

Другие способы контакта с МОЭСК

У компании есть сайт с личным кабинетом, аккаунты в социальных сетях. Можно написать на E-mail.

Опубликована информация по закупкам, для клиентов, инвесторов, акционеров. Здесь можно найти контакты всех филиалов компании.

Социальные сети

У МОЭСК есть аккаунты в социальных сетях:

В социальных сетях публикуются новости компании, тематический контент. Разрешено комментирование постов, отправка сообщений администраторам групп.

Электронная почта

В МОЭСК можно обратиться через электронную почту:

Личный кабинет;

На сайте МОЭСК предусмотрен личный кабинет:

Через личный кабинет можно отправлять показания прибора учета, сообщать о хищениях электроэнергии, знакомиться с прейскурантом услуг электроснабжения. Можно формировать заявки на установку или замену прибора учета, передачу объектов электросетевого хозяйства, перераспределение мощности, подавать или восстанавливать документы.

Зарегистрированным пользователям личный кабинет открывает доступ в интернет-приемную:

Данные заявителя оформляются автоматически, остается набрать текст, выбрать тип обращения, при необходимости указать регистрационные данные заявки, прикрепить документ. Ответ направляют в личный кабинет с уведомлением по E-mail.

Как написать жалобу?

Воспользуйтесь одним из способов:

Телефон горячей линии ОАО МОЭСК

Для связи у МОЭСК есть горячая линия, другие телефоны. Свои номера у каждого филиала. Доступно обращение в компанию через электронную почту, интернет-приемную на сайте, социальные сети.

У компании есть единая горячая линия:

У МОЭСК горячая линия бесплатна для стационарных и мобильных устройств. Позвонить можно не только из Москвы или Подмосковья, но и других регионов РФ,

Горячая антикоррупционная линия

Известны факты вымогательства со стороны сотрудников организации или других нарушений закона?

Граждане могут сообщить об известных фактах уполномоченных лиц по номеру телефона — +7 (499) 951 06 49.

Другие способы связи

Информация об изменениях в работе представительств, общие сведения об услугах можно выяснить через социальные сети.

В компании поддерживают сообщества:

Телефон аварийной службы

Аварийная служба принимает заявки и обращения от населения по единому телефону — 8 800 700 40 70.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра «МОЭСК» вряд ли смогут помочь абонентам, если интересующая информация касается третьих лиц или затрагивает корпоративную этику компании.

Поддержка отвечает только на обращения по общим, техническим аспектам.

Негативная реакция или отказ в обсуждении вопроса, может быть связан с некорректной формулировкой письма или использованием ненормативного лексикона.

Дополнительные телефоны «Россети»

Россети Телефон: +7 (495) 995-53-33 (с 09.00 до 18.00 по московскому времени) Факс: +7 (495) 664-81-33

Приемная «Россети Московский регион» Телефон: +7 (495) 662-40-70 Телефон: +7 (495) 363-40-700

Справки по письмам Телефон: +7 (499) 951-06-26 Телефон: +7 (499) 951-06-50 (факс)

«Россети Центр» (ПАО «МРСК Центра») Телефон: +7 (495) 747-92-92 Факс : +7 (495) 747-92-95

Как написать в службу поддержки «МОЭСК»?

В связи с трудностями личных обращений в период режима самоизоляции, клиентам рекомендуется использовать существующие формы обратной связи. На сайте ПАО «МОЭСК» представлена вкладка «Интернет-приемная». Воспользуйтесь формой и составьте запрос, уточняя личные, контактные сведения, тему и детали.

Служба поддержки готова ответить на вопросы и по электронной почте.

Обратите внимание на контактные email-адреса:

Прежде чем отправлять обращения в контакт-центр, рекомендуется ознакомиться с порядком отправки запросов на сайте, в разделе « Вопросы/Ответы ».

О компании

ПАО «МОЭСК» — московская объединенная электросетевая компания, является одним из крупнейших поставщиков, распределителей электроэнергии в РФ. Основана в 2005 года, в рамках раздела «Мосэнерго».

Если интересуют организационные вопросы, можно пообщаться с представителями компании по телефону или написать в службу поддержки.

Часто возникают перебои в электроэнергии и другие неполадки. Для того чтобы оперативно реагировать на экстренные ситуации, компанией «Россети», МОЭСК и МРСК создана постоянная связь с потребителями.

При возникновении вопросов или экстренной ситуации, следует звонить на номер «светлой линии» «Россети» 8 (800) 220-0-220. Звонки на телефон поддержки «Светлая линия» бесплатные, обращаться с вопросами можно круглосуточно.

Горячая линия МОЭСК в Московской области создана для получения консультаций и помощи и работает круглосуточно, без выходных.

Горячая линия МОЭСК 8 (800) 700-40-70

В случае отключения электроэнергии, кроме обращений на общую горячую линию, доступны телефоны горячей линии по подразделениям:

Телефон МРСК Центр: 8 (800) 505-01-15 или 8 (800) 100-33-00

Пользователи центральных регионов могут звонить круглосуточно по указанным телефонам горячей линии, звонки по указанным выше номерам телефонов, бесплатные.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь специалистов «МОЭСК» может потребоваться при сложностях с оплатой, передачей показаний, вопросах технологических подключений, условиях сотрудничества с частными домохозяйствами и организациями.

Обратиться за помощью клиенты могут и в случае проблем с доступом в личный кабинет.

ПАО «Россети Центр»

Территория обслуживания: ПАО «Россети Центр» осуществляет свою деятельность на территории площадью 457,7 тыс. кв км.

Производственные активы: * — Количество ПС 35 кВ и выше 2,4 тыс. шт — Мощность ПС 35 кВ и выше 34,5 тыс. МВА — Количество ПС ниже 35 кВ 101,1 тыс шт — Мощность ПС ниже 35 кВ 19,9 тыс МВА — Количество ТП (РП) 101,1 тыс шт — Протяженность ЛЭП (по цепям) 410,2 тыс. км — Общий объем электрических сетей 2 459,0 тыс. усл. ед. * Данные на 31.12.2019

* по МСФО (на 30.09.2019) – 1,975 млрд руб.

* по РСБУ (на 30.09.2019) – 12,7 млрд руб.

* по МСФО (на 30.09.2019) – 13,4 млрд руб.

* по МСФО (на 30.09.2019) – 68,69 млрд руб.

Адреса центров обслуживания потребителей:

Пн-пт: с 8-00 до 17-00 без перерыва

Пн-чт: 8:00-17:00 Пт: 8:00-16:00, без перерыва

Контактная информация

Вопросы технологических нарушений и перебоев в электроснабжении, вопросы технологического присоединения, включая консультации по содержанию договоров ТП и ТУ, по работе с электронными заявками в Личном кабинете, по дополнительным услугам, вопросы, связанные с уведомлением о выполнении ТУ, координацией времени с филиалом для выезда ПАО «Россети Московский регион» на проверку ТУ.

Персональные менеджеры

Москва: Заместитель директора филиала «Московские кабельные сети» по реализации услуг Сакания Гудиса Викторович Московская область: Заместитель директора филиала «Западные электрические сети» по развитию и реализации услуг С.Р. Кабиров Заместитель директора филиала «Северные электрические сети» по развитию и реализации услуг А.Н. Коробкова Заместитель директора филиала «Южные электрические сети» по развитию и реализации услуг С.А. Полевой Заместитель директора филиала «Восточные электрические сети» по развитию и реализации услуг Р.А. Щербаков Заместитель директора филиала «Новая Москва» по развитию и реализации услуг Г.А. Грошев

Москва и Московская область на стадии рассмотрения и анализа приложенных документов: директор департамента клиентского обслуживания А.В. Разумовский на стадии подготовки технических условий директор по перспективному развитию Ю.А. Любимов

Директор департамента ТП крупных потребителей А.А. Миляков

Записаться на день предпринимателя

Прием потребителей услуг осуществляется по следующим вопросам:

— технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги; — услуги по передаче электрической энергии; — качество и надежность электроснабжения потребителей услуг; — учет и контроль транспорта электроэнергии. Подробнее.

Отправьте заявку на участие одним из следующих способов:

В заявке необходимо указать суть Вашего вопроса и контактные данные.

О дате и времени участия в мероприятии Вам будет сообщено дополнительно.

Центральный клиентский офис

Г. Москва, ул. Вавилова, д. 7Б Карта проезда

Ежедневно с 9:00 до 20:00, кроме воскресенья, без перерыва на обед.

Юридический адрес

115114, Москва, 2-й Павелецкий проезд, д. 3, стр. 2 (для письменных и почтовых обращений)

Записаться на День клиента

Прием клиентов осуществляется по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям:

— подача заявки на ТП; — исполнение договора ТП; — программа поддержки предпринимательства; — другим темам.

На Ваши вопросы ответят руководители ПАО «Россети Московский регион».

Оставьте заявку на участие в Дне клиента по телефону Светлой линии

При обращении необходимо сообщить суть Вашего вопроса и контактные данные.

О компании МОЭСК

ПАО МОЭСК – дочерняя компания ПАО «Россети», возникшая в 2005 при реорганизации ОАО МОЭСК. Название с 2019 года «Россети Московский регион».

МОЭСК – крупная распределительная электросетевая компания, занимающаяся передачей электроэнергии и технологическим присоединением потребителей к электросетям. Территория деятельности – Москва и Подмосковье.

У «Россети Московский регион» 3 дочерних компании, 8 филиалов, более десятка клиентских офисов. Задействовано 14,65 тысяч сотрудников, территория обслуживания почти 17 тысяч км².

Другие способы связи с «Россети», МОЭСК, МРСК

Обратиться с претензиями или задать вопросы можно через официальный сайт МРСК, МОЭСК «Россети» в личном кабинете, социальных сетях и по электронной почте.

Официальный сайт компании «Россети Московский регион» и МОЭСК доступен по адресу https://rossetimr.ru

Официальный сайт компании «Россети Центра» и МРСК Центра доступен по адресу https://www.mrsk-1.ru/

На сайте в личном кабинете Россети, МОЭСК, МРСК можно: связаться со специалистами, передать показания приборов учета и оплатить услуги.

Существует форма обратной связи через «обратный звонок». Перейдя по ссылке пользователь выбирает удобное для разговора время и специалист связывается по указанному номеру телефона в указанное время.

Личный кабинет МРСК

Всю подробную информацию можно узнать из личного кабинета МРСК. Регистрацию и вход можно осуществить перейдя по ссылке. Через личный кабинет МРСК можно подать заявки на услуги, передавать показания счетчиков и многое другое.

Личный кабинет «Россети Московский регион»

В последнее время популярность набирают социальные сети. Компании выкладывают в социальных сетях актуальные новости, отчеты и ответы на важные вопросы. Также через социальные сети можно связаться со специалистами и задать интересующий вопрос:

Мессенджеры

Телефон горячей линии и личный кабинет «Россети», МРСК и МОЭСК не единственные способы связи для ответов на возникающие вопросы потребителей. Связаться можно, используя приложение Viber. Для этого необходимо добавить в записную книжку контакт чат-бота. Это можно сделать с помощью QR кода, расположенного на странице компании.

Самый надежный и проверенный способ для отправки документов, сообщений и претензий на качество работы электросетей это — электронная почта. Адреса почтовых ящиков головных офисов вы сможете найти на этой странице ниже:

Другие телефоны

Связаться с МОЭСК можно по другим номерам:

Справочная по письмам

Номер горячей антикоррупционной линии

Канцелярия «Западных электрических сетей»

Телефон «Южных электрических сетей»

Контакт филиала «Энергоучет»

Многоканальный номер «Энергоучета»

Контакты филиала «Московские высоковольтные сети»

Диспетчерская служба, информатор

Телефон отдела кадров

Номер отдела по охране труда, сюда можно позвонить для получения допуска

Контакты филиала «Московские кабельные сети»

Контакты «Северных электрических сетей»

РЭС Дмитровского района

РЭС в Мытищинском районе

РЭС Пушкинского района

РЭС в Солнечногорске

РЭС Талдомского района

Время работы

Режим работы справочно-информационного отдела компании, круглосуточный.

Горячая линия «МОЭСК», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «МОЭСК», по каким номерам можно связаться? Как написать обращение в службу поддержки?

Телефон горячей линии «Россети», МОЭСК, МРСК

Иногда возникают такие ситуации, когда необходимо уточнить интересующий вопрос у службы поддержки компании, написать жалобу или оставить отзыв. Для этого ниже, на нашем сайте вы найдете бесплатные номера телефонов «Россети», МОЭСК, МРСК для звонков из Москвы и Московской области, по которому вы сможете уточнить всю интересующую вас информацию.

Телефон горячей линии россети московская область

«Россети Московский регион» повышают надёжность электроснабжения потребителей Восточного административного округа столицы

Энергетики филиала #РоссетиМосковскийрегион — «Московские высоковольтные сети» в рамках третьего Показать полностью. этапа реконструкции подстанции 220/110/10 кВ «Баскаково» приступили к работам по замене автотрансформатора.

Модернизация питающего центра направлена на повышение надёжности электроснабжения 1,5 млн потребителей Восточного административного округа г. Москвы, в частности районов Вешняки, Новогиреево и Новокосино, и целого ряда социально значимых объектов.

В ходе реконструкции будут заменены:

автотрансформатор на новый аналогичной мощности, но с улучшенными эксплуатационными характеристиками и показателями надёжности

два регулировочных трансформатора, мощностью 40 МВА каждый на 63 МВА, что создаст резерв мощности для подключения новых абонентов

Изобретение лампы накаливания стало одним из самых важных в истории развития электричества. Одним из изобретателей, приложивших руку к этому событию, был Александр Николаевич Лодыгин, родившийся в этот день в 1847 году. Показать полностью.

История лампочки представляет собой целую цепь открытий, сделанных разными людьми в разное время. Однако заслуги Лодыгина в создании ламп накаливания особенно велики. Лодыгин первым предложил применять в лампах вольфрамовые нити (в современных электрических лампочках нити накала именно из вольфрама) и закручивать нить накаливания в форме спирали. Учёный вынес электрическое освещение на улицы — это стало большим успехом.

Лодыгин, конечно, хоть и вошёл в историю в основном из-за вклада в изобретение лампы накаливания, но это не единственное его достижение. Учёный всю жизнь посвятил изучению электротехники. Ему принадлежит целая серия изобретений в чертежах и набросках — проекты изготовления сплавов, электропечей, двигателей и электроаппаратов для сварки и резки. Также Лодыгин преподавал в Электротехническом институте и работал в строительном управлении железной дороги.

Александр Лодыгин навсегда запомнился в истории России как великий учёный и изобретатель лампы накаливания.

14 октября специалисты компании #РоссетиМосковскийрегион провели онлайн-урок для школьников г.о. Жуковский. Мероприятие было организовано при активном участии Управления образования городского округа. Показать полностью. К экранам мониторов в школах были приглашены учащиеся 5,6 и 7 классов школ. Правила электробезопасности вместе с энергетиками изучили почти 1000 ребят из 39 классов.

Главный специалист отдела охраны труда «Россети Московский регион» Юлия Чернышова рассказала ребятам о природном электричестве, о том, каким образом вырабатывается электроэнергия для использования её человеком, как электричество попадает в наши дома. Завершая уроки, специалист компании вместе с детьми повторил основные правила, объединённые частицей НЕ:

Не тяните вилку из розетки за провод.

Не беритесь за провода электроприборов мокрыми руками.

Не пользуйтесь неисправными электроприборами.

Не ремонтируйте электроприборы, включенные в сеть.

Не пользуйтесь электроприборами в ванной комнате.

Не пользуйтесь вилками, которые не подходят к розеткам.

Не приближайтесь к оборванному проводу линии электропередачи на расстояние ближе 8 метров.

Не пытайтесь проникнуть в трансформаторные будки.

Не бросайте ничего на провода и в электроустановки.

Не пытайтесь снимать провода. Это опасно и противозаконно.

Не играйте вблизи ЛЭП. Разведение костра, запуск змея, рыбная ловля рядом с ЛЭП смертельно опасны.

Какой телефон горячей линии «МОЭСК»?

Справочный центр «МОЭСК» функционирует под брендом «Россети» в Московском регионе.

Получить общую информацию относительно распределения или поставки электроэнергии, существующих тарифов можно по горячей линии — 8 800 700 40 70.

Телефон горячей линии бесплатный, позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых устройств в пределах РФ.

Запомните и другие телефоны для связи (приемная):

Порядок приема, рассмотрения и разрешения обращений заявителей о возможных фактах коррупции

В данном подразделе пользователи интернет-сайта Общества могут оставить информацию о возможных фактах коррупции в ПАО «Россети», дочерних зависимых обществах и их филиалах, пройти анкетирование по вопросам противодействия коррупции.

Заявитель, сообщивший о коррупционном правонарушении или иным образом оказывающий содействие в противодействии коррупции, находится под защитой государства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с утвержденным Порядком приема, рассмотрения и разрешения обращений заявителей (работников, контрагентов ПАО «Россети» и ДЗО ПАО «Россети» и иных физических и юридических лиц) о возможных фактах коррупции» предусмотрены следующие способы направления обращений:

Телефон горячей линии работает круглосуточно без выходных дней в автоматическом режиме с возможностью записи голосовых сообщений. Обращения, поступившие в ПАО «Россети» или ПАО «ФСК ЕЭС» по телефону горячей линии, не подразумевают направления ответа.

— форма обратной связи о фактах коррупции, размещенная на корпоративном сайте ПАО «Россети» https://www.rosseti.ru/about/anticorruptionpolicy/opinion/ и корпоративном портале ПАО «Россети» http://portal.rosseti.ru/SitePages/Горячая%20линия.aspx.

Форма обратной связи о фактах коррупции работает в автоматическом режиме с возможностью направления текстовых обращений и копий документов.

Регистрации и рассмотрению подлежат поступившие по каналам связи горячей линии обращения, содержащие информацию:

Обращения, поступившие по каналам связи горячей линии, не содержащие вышеуказанную информацию, не регистрируются и не рассматриваются.

Срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с даты их поступления.