Око служба поддержки номер телефона

Узнаем, можно ли клиентам дозвониться по горячей линии Окко? Как устроена работа техподдержки? Что известно о сервисе?

После оформления подписки на онлайн-кинотеатр Okko у пользователей появляется немало вопросов, которые могут быть решены только в поддержке. Я опишу все виды связи с горячей линией Окко, в том числе телефон для звонку оператору.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Okko.tv, как связаться с техподдержкой, как написать обращение онлайн?

Горячая линия кинотеатра Окко

Сервис основан в 2011 году. В настоящее время кинотеатр заслужил большую популярность среди зрителей. Количество пользователей достигает 17 000 000 человек. Размер ежемесячной аудитории составляет около 1 500 000 посетителей. Для просмотра фильмов необходимо обладать любым современным устройством, поддерживающим интернет-подключение. Подойдет планшетный компьютер, ноутбук или смартфон.

Телефон горячей линии кинотеатра Окко

Самым удобным вариантом связи служит горячая линия. Она позволяет оперативно решать технические проблемы, касающиеся оплаты подписки, просмотра видео и т.д. Компания бережет положительную репутацию, поэтому все неполадки незамедлительно исправляются. Уведомить операторов о проблемах можно по номеру 8 800 700 55 33 (для России).

Отдельный контактный центр доступен жителям Казахстана — 8 800 200 55 33. Совершение звонков бесплатное. Дозвониться удастся с любого стационарного или сотового телефона. Кроме того, поддерживается заказ обратного звонка посредством официального сайта. Укажите свое имя и номер. После нажатия кнопки «Отправить» вам перезвонит специалист для обсуждения вопроса.

Служба поддержки кинотеатра Окко

Для удобства пользователей на сайте ОККО предусмотрен справочный раздел. Для ознакомления с популярными вопросами откройте страницу «FAQ». Инструкции распределены по рубрикам, которые помогут быстро найти интересующую информацию. Если проблему самостоятельно решить не получилось — обращайтесь в поддержку. Профессиональные консультанты дадут оперативный ответ.

Посетители сайта способны бесплатно получать консультации. Откройте страницу «Поддержка» для написания вопроса. Подробно опишите проблему и нажмите кнопку «Отправить».

Кроме официального сайта работает мобильное приложение, позволяющее отправлять сообщения в контактный центр. Независимо от варианта связи, операторы быстро рассматривают письма.

Кроме перечисленных способов общения компания ведет активность в соц. сетях. Подписчикам официального сообщества доступны анонсы выгодных предложений и нововведений.

Получение консультации через кабинет Окко

Каждый зарегистрированный пользователь виртуального кинотеатра обладает личным кабинетом. Профиль позволяет редактировать настройки, оплачивать ежемесячную подписку и создавать списки понравившихся фильмов. При возникновении проблем открывайте раздел «Обратная связь». Сначала прочитайте список распространенных вопросов. Если неполадку не получилось решить самостоятельно — пишите в поддержку.

Для получения личного кабинета пройдите простую регистрацию. Укажите на сайте ОККО адрес электронной почты и придумайте надежный пароль. После прохождения регистрации пополните счет любой платежной системой или пластиковой картой. Также заполните дополнительные личные данные (местоположение, предпочитаемый способ оплаты, контакты).

Кроме сайта регистрация доступна через мобильное приложение.

Как отправить жалобу или отзыв в Окко?

Если при использовании сервиса наблюдаются проблемы — напишите претензию через раздел «Техническая поддержка». Или отправьте сообщение на почту виртуального кинотеатра. Также жалобы клиентов принимаются через мобильное приложение. Рекомендуется подробно описывать найденные неполадки и прикреплять доказательства, которыми служат -аудио, -фото или видеофайлы.

Телефон справочной службы кинотеатра ОККО работает круглосуточно.

О сервисе

ОККО — одна из крупнейших платформ для просмотра кино, различных познавательных, развлекательных программ с ПК, смартфонов или ТВ.

Доступны популярные сериалы и фильмы в отличном качестве, легально и без рекламы. Общая аудитория сервиса по итогам прошлого года превысила 15 000 000 посетителей и авторизованных пользователей.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для клиентов, онлайн-кинотеатр запустил собственное мобильное приложение, с помощью которого можно активировать подписку, оплатить услуги, просмотреть кино, другие программы.

Приложение «Okko Фильмы HD, кино и сериалы».

Дополнительно через приложение можно обратиться в техподдержку, кликнув по вкладке «Помощь».

Установить мобильное ПО можно на большинство устройств работающих под iOS или  Android.

Номер телефона горячей линии ОККО

Решить вопрос с проблемами работы сервиса Okko или по оплате услуг, а также те, которые касаются личного аккаунта пользователя можно по номеру телефона –

Телефон горячей линии бесплатен для звонков из любого региона России и для всех российских мобильных операторов. А также для звонков с городского номера. Чтобы решить проблемы быстрее, рекомендуется подготовить некоторые данные, которые касаются профиля: знать номер своего мобильного телефона, выбранный тариф, который был приобретён, сроки заказа услуг и прочее.

Поддержка может отказаться помочь в том случае, если проблемы не будут напрямую относиться к онлайн-кинотеатру. Например, если у пользователя не получается установить приложение или перейти на сайт для регистрации. Нет возможности узнать, когда будут новые серии любимых фильмов или почему ваше приложение перестало работать. Причиной этому скорее всего является устройство, с которого вы смотрите контент. И решение нужно искать не в поддержке Окко, а на форумах и сайтах, которые могут помочь в конкретном вопросе.

Кроме уже упомянутых способов связаться с горячей линией видеосервиса, есть также официальные страницы поддержки в социальных сетях. Где довольно быстро можно решить любую проблему с Окко. Для общения с оператором нужно перейти по ссылкам на соцсеть и открыть чат для создания сообщения.

• https://vk.com/okkomovies – откройте ссылку «Написать сообщение» и создайте обращение;
• – под логотипом странице иконка с изображением конверта откроет переписку с поддержкой;
• Фейсбук – для переписки с оператором нажмите кнопку «Сообщение» в панели меню социальной сети;
• https://ok.ru/okkomovies – на панели меню есть кнопка для звонка через соцсеть. Общение будет бесплатным также через мобильное приложение.

В социальных сетях будет создана беседа, в которой можно обсудить свою проблему, узнать все тонкости работы онлайн-кинотеатра и цены на контент. Если по какому-то вопросу вас не смогут проинструктировать, то будет предложено перейти на сайт или связаться с другим оператором по телефону, который сможет помочь.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если тема вашего обращения не связана с работой платформы, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

Адресуйте только вопросы, связанные с сервисом ОККО, тогда специалисты постараются решить ваши проблемы и ответят на возникшие вопросы.

Горячая линия Окко

По всем вопросам обращайтесь через контакт-центр по номеру 8 800 700 55 33.

Есть ли другие контакты, уточняйте на сайте (для разных стран свои справочные телефоны).

Контакты для СМИ

Представители СМИ всю информацию о функционировании платформы могут получить по электронной почте.

О компании

За последние годы библиотека онлайн сервиса возросла до 90 000 фильмов, сериалов и других программ. С 2019 года ведется собственное производство пяти сериалов.

История

Развитие сервиса началось в 2009 году, при поддержке основателей оператора Yota (Сергей Адоньев, Альберт Авдолян). Первое название было связано с одноименной компанией Yota Play, затем оставили только аббревиатуру Play, но и от неё отказались к 2014 году.

После запуска приложений для Smart TV (2011 год), рост сервиса был неминуем. Каждый год число активных пользователей увеличивалось на сотни тысяч. К 2022 году аудитория онлайн-кинотеатра превысила отметку в 2,9 млн. человек.

В каких странах можно подключить Окко?

Услуги популярного онлайн-кинотеатра ОККО доступны в нескольких странах. При этом на владельцев платформы накладываются ограничения, из-за чего они не могут транслировать контент в некоторых странах СНГ. Купить подписку на сайте или в приложении ОККО для ТВ можно:

• Гражданам Российской федерации;
• Беларуси;
• Казахстана;
• Азербайджана.

Для остальных стран доступ к видеоплатформе закрыт. Пользователи могут смотреть фильмы и сериалы Окко на телевизорах с поддержкой Smart TV и в популярных веб-браузерах последних версий: Mozilla Firefox, Edge, Safari, Opera, Google Chrome. Поддерживается просмотр на операционных системах Windows 7 и выше, а также OS X 10 и 12 версии. Приставка поддерживает три приложения – видео из сети, телевизионные каналы и контент Okko. При некоторых настройках ОС Linux, на компьютере также можно будет смотреть контент.

Больше подробностей по техническим параметрам и возможностям онлайн-платформы можно узнать из инструкций на сайте.

Видеоинструкция

С помощью описанных контактов Окко и телефона горячей линии 8-800-700-55-33, можно решить вопросы разной сложности. Обзор кинотеатров IVI и Okko смотрите в этом видео.

Как написать в службу поддержки?

Появились вопросы по работе кинотеатра, использовании сервиса на различных устройствах или активации подписки? Можете получить разъяснения в службе поддержки онлайн.

Также клиенты могут ознакомиться с ответами на вопросы, открыв через официальный сайт подраздел «Вопросы/Ответы» — https://feedback.okko.tv.

Социальные сети

Делитесь впечатлениями, оставляйте мнение в сообществах соц. сетей:

График работы

Время работы горячей линии, круглосуточное.

Специалисты готовы ответить на обращения, как по телефону, так и проконсультировать онлайн.

Как подать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

• По электронной почте.
• В социальных сетях.

Необходимо уточнить личные, контактные сведения, указать причину и детали.

О своих претензиях можно рассказать по горячей линии.

Служба поддержки Окко

Техподдержка с вниманием относится ко всем сообщениям от клиентов, отвечая на запросы, пожелания и претензии.

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Фейсбук;
• Инстаграм.

Горячая линия Okko

Если у вас остались вопросы по работоспособности ресурса, хотите пообщаться со специалистами, рекомендуем отправить официальное письмо по почте или позвонив по горячей линии.

В России запущен бесплатный телефон горячей линии: 8 (800) 700 55 33. Позвонить на него можно с любых стационарных и сотовых аппаратов в пределах РФ.

Платформа Okko хорошо известна в РФ и во многих странах СНГ.

Если вы используете сервис в Казахстане, при возникновении сложностей, проконсультироваться можно по бесплатному номеру: 8 (800) 200 55 33.

В остальном, если неудобно связываться с техподдержкой по горячему номеру, воспользуйтесь альтернативой.

Официальный сайт Окко

Сайт видеоплатформы даёт возможность пользователям оформить подписку, а также связаться с горячей поддержкой через чат. Что бывает достаточно удобным, оператор отвечает на вопросы достаточно быстро. Попасть на портал Окко каждый зритель может через телефон или компьютер по ссылке https://okko.tv/.

Чтобы написать оператору поддержки на сайте, нажмите на фиолетовую иконку в нижней части экрана. В пустой строке можно ввести своё сообщение и прикрепить файл, если это необходимо.

Оператор поддержки ответит в течении нескольких минут. Чаще это происходит практически сразу же. Здесь помогут решить любой вопрос, который не требует дополнительных данных в виде информации о пользователе, идентификаторе аккаунта и подобных.

Общие вопросы, которые могут быть решены переговорами, можно обсудить в чате. Для проблем, которые требуют более детальный подход, рекомендуется воспользоваться телефоном или электронной почтой.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь за помощью в службу поддержки, если возникают сложности с установкой ПО, настройкой ПК, телевизора, смартфона, оплатой подписки, выбором тарифа и т.д. Сообщайте о проблемах с трансляцией, ошибками приложения.

Как пополнить баланс персонального счёта в Okko?

Счет можно пополнить с телефона, банковской карты по реквизитам, присваиваемым профилю при первой регистрации.

Будут ли работать трансляции за пределами РФ?

Трансляции доступны только в пределах России.

Из чего складывается цена за подписку?

Стоимость рассчитывается исходя из доступного контента, предложенной подписки (4 типа).

В каких странах работает Okko?

Воспользоваться сервисом можно в России, Беларуси, Казахстане и Азербайджане.

Как управлять автопродлением подписки?

Для удобства пользователей автопродление автоматическое. После завершения периода, средства списываются со счета (в настройках можно отказаться от подписки).

Как написать жалобу?

Делитесь впечатлениями от работы сервиса, оставляя даже негативные отзывы при помощи:

• Почты.
• Call-центра.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Если есть вопросы о работе приложения или сайта, не спешите отправлять сообщения или звонить в техподдержку. Изучите ответы на частые вопросы, опубликованные по ссылке

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Операторы call-центра смогут проконсультировать по следующим темам:

• На каких устройствах доступен онлайн-кинотеатр?
• Ошибки воспроизведения.
• Как подключать несколько устройств?
• Какие цены и виды подписок?
• Настройка платформы.
• Можно ли использовать ограниченную подписку?
• Как подать жалобу на контент?
• Проблемы с оплатой.
• Не активируется подарочный код.
• Настройка приложения Окко.
• Работа личного кабинета и т.д.

Специалисты окажут помощь по общим темам и смогут решить технические трудности.

Режим работы

Написать или позвонить в службу поддержки можно круглосуточно.

Плюсы и минусы

• есть бесплатный контент;
• обратная связь;
• цены;
• выбор фильмов;
• качество.

• недоработки ПО;
• подписка.