Телефон горячей линии службы безопасности ВТБ

По горячей линии ВТБ 24 можно узнать информацию о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ВТБ 24

Горячая линия для юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

Альтернативные каналы связи

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет?

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Структура меню горячей линии ВТБ 24

Пользователи Пакета обслуживания «Привилегия — Мультикарта» от ВТБ банка получают возможность иметь постоянную связь с кредитной компанией. Клиенты могут осуществлять онлайн-платежи, управлять вкладами, получать справочную информацию без авторизации на сайте. Это становится актуальным, при необходимости совершить срочную операцию, когда отсутствует Интернет.

Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентам банка, подключившим пакет услуг «Привилегия», будет назначен персональный менеджер, который должен осуществлять постоянную взаимосвязь между пользователем и кредитной организацией. Давайте разберем, как можно связаться с банком, насколько это удобно для пользователей.

Служба безопасности банка ВТБ

Служба безопасности банка ВТБ является специальной структурой, ответственной за стабильность работы. Она защищает саму финансовую организацию и ее клиентов от мошенничества. Сотрудники подразделения занимаются защитой персональных данных, контролем над операциями и охраной банковского имущества. Каждый потребитель услуг проходит тщательную проверку.

Функции службы безопасности в ВТБ

Служба безопасности ВТБ несет ответственность за добросовестность клиентов, обращающихся в банк. В большинстве случаев заявители не имеют представления о том, что все их действия выполняются под строгим надзором уполномоченных специалистов. Прямое взаимодействие между физическим лицом и структурой возможно в следующих ситуациях:

• нарушение условий кредитного договора;
• отказ от ежемесячных выплат;
• уклонение от сотрудничества с банком сразу после открытия программы.

Сотрудники проверяют личные удостоверения личности заемщиков и персональную информацию из свободного доступа. При необходимости они имеют право звонить по месту текущего трудоустройства или прописки клиента. ВТБ имеет договоренность с правоохранительными органами, что позволяет компании быстро решать сложные вопросы с недобросовестными получателями услуг.

Особое внимание уделяется кредитной истории клиента. На данном этапе происходит доскональная проверка предыдущих кредитных программ на факт просрочки обязательств. Дополнительно сотрудники в целом учитывают качество взаимодействия физического лица с ВТБ.

Как связаться со службой безопасности банка

Многие клиенты ВТБ и других финансовых компаний желают самостоятельно связаться с представителями центра безопасности банка. Это сделать очень трудно, но существуют и другие каналы коммуникаций. Можно взаимодействовать с единым контактным центром или воспользоваться электронной формой обратной связи.

Через номер горячей линии колл-центра

Напрямую связаться со службой безопасности ВТБ невозможно, поскольку информация о контактных данных не размещается в свободном доступе. Клиентам совсем необязательно звонить в структуру для решения своих проблем – достаточно связи с контактным центром. Номер телефона горячей линии 8 800 100 24 24. Звонок бесплатный для всех жителей Российской Федерации. Связь с территории иностранных государств осуществляется по тарификации мобильного оператора.

Онлайн-поддержка банковских клиентов

Если клиент подозревает вмешательство мошенников в работу с персональным счетом, то он может просто заблокировать карту в мобильном приложении ВТБ или на официальном сайте компании. Данное действие способно полностью сохранить личные накопления. Защита денежных средств – это ответственность банка. По любым вопросам разрешается обратиться в сервис онлайн-поддержки ВТБ. Сотрудники обработают запрос и примут компетентное решение.

Почему телефон службы безопасности ВТБ является конфиденциальной информацией

Телефон службы безопасности ВТБ – это конфиденциальные сведения. Их невозможно найти на официальном портале банка или в сторонних открытых источниках. Подобные меры защиты используются финансовыми организациями по всему миру. Это обуславливается защитой систем банка от потенциального негативного воздействия со стороны хакеров. Мобильные коммуникационные сети традиционно считаются уязвимыми для атак.

Правила финансовой безопасности

Специалисты рекомендуют клиентам никому не сообщать информацию о банковских картах, даже сотрудникам банков. Под исключения попадают те случаи, когда происходит самостоятельный звонок на горячую линию банка для уточнения реквизитов или условий действия определенного продукта.

Важно запоминать пароли и не записывать их отдельно на бумаге. Если данные для авторизации стали доступны другим лицам, то следует провести их моментальное изменение. Не нужно использовать в качестве любых паролей:

• актуальные телефонные номера;
• дату рождения;
• прямую последовательность символов на клавиатуре персонального компьютера или мобильного устройства.

Нельзя переходить по ссылкам на сторонние сайты. При использовании официального портала ВТБ важно уделить внимание правильности написания доменного имени. После включения подозрительных ссылок даже сотрудники внутреннего центра безопасности банка не смогут решить проблему.

Выводы

Банковская служба безопасности – это крайне важная структура, отвечающая за прозрачность операций и сохранность денег на счетах клиентов. Рядовым потребителям услуг не нужно сотрудничать со специалистами центра и им достаточно обратиться к операторам центра поддержки. При возникновении необходимости рядовые работники ВТБ смогут самостоятельно передать материалы в службу.

https://youtube.com/watch?v=hIxiKP0vxfI%3Fenablejsapi%3D1%26autoplay%3D0%26cc_load_policy%3D0%26iv_load_policy%3D1%26loop%3D0%26modestbranding%3D0%26rel%3D1%26showinfo%3D1%26fs%3D1%26playsinline%3D0%26autohide%3D2%26theme%3Ddark%26color%3Dred%26controls%3D2%26

+856 20 52 525 654 С этого номера звонила 23 февраля одна курва. начала лепетать, я говорю вы кто вообще? ВТБ! Не смущает вас что я даже не клиент банка? Обматерила меня на мове гнилой и сбросила трубку.

Вчера в 12:01

13 марта 2023, 17:53

13 марта 2023, 17:25

12 марта 2023, 19:38

11 марта 2023, 13:40

Позвонил мужчина, представился сотрудником банка. Звонил настойчиво, после прерывания разговора перезванивал. Угрожал, что в отношении меня совершаются мошенические действия, и чтоб прервать, надо продолжить разговор. Сообщил,что от меня поступила заявка на смену номера. Одновременно пришло СМС от VTB c указанием кода для подтверждения телефона.

10 марта 2023, 16:35

+79991232986 — Звонили по whatsapp, номер высветился с логотипом ВТБ.

+79991232986
Звонили по whatsapp, номер высветился с логотипом ВТБ. Звонили якобы по смене номера. На фоне было слышно типа колл центр

10 марта 2023, 12:57

Звонили на вацап с логотипом ВТБ 8 922-315-66-39, якобы заявка на смену номера пришла.

Звонили на вацап с логотипом ВТБ 8 922-315-66-39, якобы заявка на смену номера пришла, говорю ни чего не меняла и не собираюсь бросила трубку.

9 марта 2023, 12:15

Звонили по ватсапу с номера 8 992 332 94 67 мошенники, да такие настойчивые, пока не закинула в черный список.

Звонили по ватсапу с номера 8 992 332 94 67 мошенники, да такие настойчивые, пока не закинула в черный список, телефон не замолкал

7 марта 2023, 20:29

Сейчас звонил парень на ватцап, представитель втб банка, поступила заявка на смену номера и тд., посоветовал сходить в ближайший банк для выяснения обстоятельств))

Сейчас звонил парень на ватцап, представитель втб банка, поступила заявка на смену номера и тд., посоветовал сходить в ближайший банк для выяснения обстоятельств)) это как это вообще? У меня нет карты втб и не было ни когда)

3 марта 2023, 18:30

+7 916 417 56 42 звонили по вацапу. Логотип ВТБ. Так как с банком ничего не связывает, звонок проигнорировала.

+7 916 417 56 42 звонили по вацапу. Логотип ВТБ. Так как с банком ничего не связывает, звонок проигнорировала.
Мошенники?

3 марта 2023, 15:31

Банк сотрудничает с мошенниками или среди его сотрудников есть мошенники. А иначе как объяснить то, что банк ВТБ не проверяет занятость и платёжеспособность клиента тем самым помогая мошенникам легко оформить кредит на безработного. Слышала, что ВТБ собирается работать в Крыму. Хочется посоветовать крымчанам, чтобы были начеку.

2 марта 2023, 21:46

Сегодня позвонили по ватсап +1 (849) 720-0794 Логотип ВТБ, не могла говорить, сбросила.

Сегодня позвонили по ватсап +1 (849) 720-0794 Логотип ВТБ, не могла говорить, сбросила. Не перезванивали больше. Зашла в отзывы и поняла, что не ошиблась, что это очередной разводняк (((

28 февраля 2023, 11:02

25 февраля 2023, 17:07

25 февраля 2023, 17:02

Ежедневно по нескольку звонков от «службы банка» приходит. Сотрудники передают номера клиентов аферистам?

Безобразно. Ежедневно по нескольку звонков от «службы банка» приходит. Сотрудники передают номера клиентов аферистам?

23 февраля 2023, 00:01

22 февраля 2023, 19:05

17 февраля 2023, 18:59

Звонили сегодня с номера +212 721-896049 по вацап Представился сотрудником ВТБ Тетерин Иван. Был сразу послан далеко. +31 6 53665437 тоже звонок из ВТБ.

14 февраля 2023, 21:07

Добрый день. Звонили по вацапу, логотип ВТБ. Номер телефона +79296754507. Не брала трубку. Сотрудники ВТБ не могут звонить, это точно мошенники.

14 февраля 2023, 16:11

Плохо банк работает, служба безопасности вообще не реагирует на сомнительные переводы, ни подтверждение переводов, ни ограничение суммы. Так моего мужа и развели. Будьте бдительны, не отвечайте на незнакомые номера. Не слушайте что
звонят из полиции из ФСБ, никто из таких служб не звонит. Лучше перезвоните в банк.

7 февраля 2023, 12:10

Списали накопления, оформили кредит, карту кредитную. Не верьте никому.

После случившегося я тоже не в восторге от банка. Значит очень ненадежный. Списали накопления, оформили кредит, карту кредитную. Не верьте никому.

7 февраля 2023, 06:27

Мошенники звонили с телефона +7 989 727 45 28 (по данным Яндекса — МТС Ростовская обл.). Женщина представилась сотрудником «службы социальной защиты» (при этом в фоне были слышны детские голоса). Предлагала бесплатные путевки в санатории, а также различные «ветеранские» доплаты к пенсии.

3 февраля 2023, 19:15

+7 91685550455 Звонят через whatsApp, представляется сотрудником СБ банка ВТБ (с украинским акцентом).

+7 91685550455 Звонят через whatsApp, представляется сотрудником СБ банка ВТБ (с украинским акцентом), о том, что есть запрос на изменение номера мобильного привязанного к банку, были посланы.

3 февраля 2023, 11:17

Почитал отзывы. И сложилось такое мнение что звонят только с ВТБ при чём зная все твои данные.

2 февраля 2023, 09:50

Звонили с номера ‪+7 922 265‑31‑82‬ на ватсап из ВТБ банка подтвердить перевод денег.

Звонили с номера ‪+7 922 265‑31‑82‬ на ватсап из ВТБ банка подтвердить перевод денег. После моего вопроса «почему на ватсап звоните?» ответ агрессивный — «банк имеет право звонить на любой мессенджер».

1 февраля 2023, 16:01

+7 921 902‑44‑14‬ Звонили мошенники с WhatsApp.

‪+7 921 902‑44‑14‬ Звонили мошенники с WhatsApp. Будьте бдительны

27 января 2023, 15:22

Звонили с номера +7(995) 922 61-25 с целью подтверждения перевода на некую сумму.

Звонили с номера +7(995) 922 61-25 с целью подтверждения перевода на некую сумму, причем в этом банке у меня ничего нет

27 января 2023, 10:37

Позвонили в ватсап с номера +79306632081. Представилась дама сотрудником кредитного отдела банка ВТБ.

Внимание, мошенники. Позвонили в ВатСАп с номера +79306632081 . Представилась дама сотрудником кредитного отдела банка ВТБ. Звонили насчет кредитной заявки, якобы отправленной в банк.

25 января 2023, 18:27

24 января 2023, 10:37

Номера горячей линии ВТБ

• Номер горячей линии — 8-800-200-77-99
• Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-23-26
• Для жителей Москвы — +7 (495) 739-77-99

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.

Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:

• Пополнить карточный счет, положить деньги на счет заемщика;
• Контролировать остаток денежных средств на счетах;
• Проводить операции со счетами: платежи третьим лицам, на погашение ссудной задолженности;
• Открывать вклады, пополнять и снимать деньги с депозитного счета;
• Оплачивать коммунальные услуги;
• Получать информацию обо всех услугах и программах банка.

Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.

Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.

По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:

• Получить консультацию об услугах банка;
• Возможности интернет-банкинга;
• Регистрация личного кабинета;
• Информация об остатке денежных средств на карточном счете;
• Сумма платежа по кредиту;
• Программы ипотечного кредитования банка;
• Места расположения и режим работы отделений и банкоматов;
• Услуги, оказываемые Пенсионным фондом ВТБ, компанией ВТБ Страхование.

С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.

Альтернативные каналы связи

• Письменные обращения клиенты могут отправлять на e-mail .
• Факсы принимаются по ном. 7(495)6634700.
• ВТБ Страхование – консультации по тел. 7(800)1004440.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет?

Сотрудники службы оказывают только информационную поддержку клиентов. Они не принимают решения по кредитованию, депозитам, реструктуризации долгов и другим подобным вопросам. Клиенты могут только получить консультацию в том случае, если появились проблемы, связанные с услугами банка. Специалисты скажут, в каком случае лучше всего обратиться в банковский офис.

Горячая линия по кредитным продуктам

Вопросы по кредитам можно задавать по телефону поддержки 88001002424 (голосовое меню, пункт 3). Также для звонков доступен московский номер 7(495)7772424.

Горячая линия ВТБ

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии для юридических лиц

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Время ожидания ответа и компетентность операторов

При звонке на горячий номер соединение с оператором происходит не сразу. Вначале клиент должен перейти по навигационному меню в тот раздел, к которому относится его вопрос. Такой подход позволяет попасть на того специалиста, который является квалифицированным в сфере, которой коснулась проблема клиента. Именно поэтому каждый клиент, который решил связаться с оператором, должен запастись терпением и перейти, воспользовавшись голосовыми подсказками, в необходимый раздел.

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Структура меню горячей линии ВТБ 24

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

ООО МКК «Академическая»

Другие способы связи

Клиенты, подключенные к пакету «Привилегия», могут пользоваться всеми возможными способами связи, которые предлагаются банком:

Телефоны размещены на официальном сайте банка www.vtb.ru в разделе «Контакты»:

Задать вопрос или оставить отзыв можно через сервис обратной связи «Центр заботы о клиентах».

Новости о банке и его возможностях, обучающие ролики, интервью с топ-менеджерами банка расположены в группах социальных сетей и канале Ютуб:

Обратиться в банк через социальные сети на данный момент невозможно, т. к. компания закрыла возможность пользователям писать сообщения в группах для обеспечения безопасности.

Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия

Главным номером, по которому клиенты банка могут связаться с менеджером:

8 800 500-24-24. Телефон круглосуточный, бесплатный.

Телефонный банк предоставляет возможность совершать операции, находясь в путешествии или в командировке, даже при отсутствии интернета.

Провести операцию через телефонный банк можно следующим образом:

• После набора номера абонент должен пройти идентификацию. Для этого он сообщает оператору Ф.И.О., паспортные данные, кодовое слово.
• После подтверждения личности передаются параметры операции. Например: сумма, получатель, основание.
• После операции, менеджер банка сообщает об ее успешном выполнении.

Пользователи смогут получить консультацию или совершить платеж без соединения с оператором, воспользовавшись голосовым меню. Это удобно, когда часто требуется выполнять однотипные операции.

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.

Горячая линия для юридических лиц

Предприниматели, юридические лица могут в любое время проконсультироваться в центре обслуживания бизнеса. Звонить следует по отдельному номеру 8(800)7072424. На данной горячей линии работает голосовое меню (навигационное). Чтобы получить консультацию от специалиста, нужно сообщить ему ИНН-номер предприятия, который следует подготовить заранее еще до обращения по вышеназванному номеру телефона. Только так можно рассчитывать, что клиент получит помощь от специалиста службы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Горячая линия ответит на все вопросы, касающиеся деятельности банка, но условием проведения операций с помощью телефона является необходимость подключения физического лица к пакету обслуживания «Привилегия».

Если пользователь не оплатил комиссию за подключение к пакету услуг, или его ведению, он не сможет воспользоваться ее возможностями.

По номерам телефонов горячей линии, доступным для всех клиентов, клиент может только получить справочную информацию. Совершать операции со счетом невозможно.

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

Время ответа и компетентность специалистов

ВТБ обеспечивает высокий уровень сервиса по всем продуктам и услугам, в т. ч. по предоставлению консультаций. Ответы на вопросы, заданные менеджерам банка через сайт, приходят в течение нескольких часов.

Проблемы с дозвоном на телефонную линию возникают крайне редко. Это может случиться при технических сбоях на линии. В стандартном режиме соединение с оператором производится за 1–2 минуты. Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, он осуществит соединение с другим специалистом банка.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона — согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.

Номера горячей линии ВТБ 24

Номер горячей линии — 8-800-100-24-24Для жителей Москвы — +7 (495) 777-24-24

Отзывы о горячей линии

Горячая линия работает быстро и слаженно. Многие клиенты оценивают ее только положительно, хотя встречаются и нейтральные отзывы. Квалифицированные операторы стараются всячески помогать клиентам, отвечая на любые их вопросы. Таким образом, многие люди испытывают настоящий комфорт, сотрудничая с банком ВТБ 24.