Телефон горячей линии МТС Банка. Домашняя страница сайта

Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.

Телефон горячей линии МТС банка

Горячая линия МТС Банка по кредитам

Горячая линия для звонков из Москвы

Горячая линия для абонентов МТС

Телефоны для операций в системе ЦТО

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов МТС банка

Увеличение активов и ребрендинг

Переломным периодом в истории развития банка стал 2012 год. МБРР присоединил к себе крупнейшую кредитную организацию Дальнего Востока — ОАО Далькомбанк. Штаб-квартира банка в этот момент располагается а городе Хабаровск. Эта сделка позволила МБРР:

• Существенно расширить территорию присутствия — география покрытия охватывала практически весь дальневосточный федеральный округ.
• Увеличить количество действующих клиентов.
• Открыть новые направления деятельности, благодаря увеличению роста активов.

В этом же году производится полный ребрендинг кредитной организации. Теперь АКБ МБРР изменилось на ОАО МТС Банк. С этого момента банк совместно с компанией МТС начинает охватывать российский рынок.

Об МТС-Банке

МТС-Банк основан в 1993 году. До февраля 2012 года носил имя «МБРР». Основными акционерами учреждения является АФК «Система» и компания «МТС» (конечный собственник – Владимир Евтушенков). Председатель правления – Илья Филатов.

Частным лицам банк предлагает ипотеку, потребительские кредиты, банковские карты, вклады и инвестиционные услуги. Клиенты могут обслуживаться удаленно при помощи интернет-банкинга.

Подразделения МТС-Банка расположены в 80 городах России. Сеть устройств самообслуживания включает в себя свыше 1300 банкоматов и терминалов по всей стране. В том числе, около 500 устройств с функцией cash-in.

• Головной офис 115432, г. Москва, проспект Андропова, д. 18, корп.1
• Номер телефонов горячей линии 8 (800) 250-0-520
• Официальный сайт МТС-Банка: http://www.mtsbank.ru/
• Интернет банк МТС-Банк

Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка

В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:

• Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
• По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.

При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.

Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов

Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:

• 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
• +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.

Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.

Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.

Деятельность МТС Банка — актуальные услуги и продукты

В настоящее время МТС Банк оказывает клиентам полный спектр банковских услуг. Кредитная организация пользуется хорошей популярностью среди российского населения.

У банка достаточно широкая продуктовая линейка. Клиентам здесь доступны следующие продукты и предложения:

• Кредиты — экспресс-кредиты и специальные предложения для действующих клиентов банка.
• Рефинансирование потребительских кредитов.
• Ипотека — новостройки и жилье вторичного жилого фонда.
• Пластиковые карты — кредитные и дебетовые.
• Вклады — несколько программ.
• Услуги сегмента Private Banking.
• Дополнительные сервисы и программы.

Действующие клиенты банка пользуются хорошими преференциями. Специально для них МТС Банк периодически разрабатывает новые продукты и выгодные программы.

На сегодняшний день банк предлагает хорошие условия по рефинансированию потребительских кредитов. Ставка объективно считается одной из самых низких на российском рынке.

Номер телефона МТС Банка для бизнеса

Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.

У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.

Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

Горячая линия для звонков из Москвы

Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:

+7 (495) 777 000 1

Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.

Краткая историческая справка по банку

До 20 февраля 2012 года МТС Банк функционировал под наименованием МБРР — Московский Банк Реконструкции и Развития. МБРР получил лицензию Банка России в начале 1993 года. С этого момента кредитная организация занимала средние места в общем рейтинге российских банков.

Первые серьезные изменения произошли в начале 2005 года. МБРР становится участником обязательного страхования вкладов, пополнив список банков, входящих в АСВ. Это помогает организации привлечь новый поток вкладчиков.

Какие вопросы клиентов решаются по телефону

В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.

Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:

• Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
• Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.

Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.

Телефон горячей линии МТС банка

Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:

+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;

8-800-250-0-520 для жителей регионов;

0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.

Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:

+7 (495) 745-84-66.

Бесплатная горячая линия 8800

Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.

Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.

Другие способы связи

Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.

Электронная почта

В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.

Обращение на сайте

Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.

Служба технической поддержки клиентов

При обслуживании в банке часто возникают вопросы о возможностях и деталях предоставления кредита, открытия вклада, получения информации об адресах ближайших отделений или банкоматов. Узнать ответы на эти вопросы можно через службу технической поддержки клиентов МТС-Банка. Вы можете позвонить в контактный центр банка в любое время дня и ночи – техническая поддержка оказывается круглосуточно. Будьте внимательны: некоторые банки могут иметь местные номера телефонов клиентской поддержки – за междугородное соединение взимается плата, а вот звонки на номера, начинающиеся с «8-800», бесплатны из любой точки России.

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в МТС-Банке

Телефоны для операций в системе ЦТО

Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).

При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.

Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.

Реквизиты банка

115432, г. Москва, проспект Андропова, д. 18, корп.1

Головной офис

8 800 250-05-20, +7 495 777-00-01

Email

По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:

• информирование о платежном лимите карты;
• мини-выписка по Карте;
• блокирование/разблокирование Карты;
• замена Ткода;
• а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
• Через оператора ЦТО Клиент может:
• заблокировать Карту;
• заказать замену Ткода;
• получить информацию о Платежном лимите Карты;
• подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
• подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).

ПАО «МТС-Банк»

МТС Банк (ПАО МТС Банк) — российская кредитная организация, образованная в 2012 году на основе Московского банка реконструкции и развития, действовавшего с 1993 года. Банк действует на основании генеральной лицензии ЦБ РФ за номером 2268. Подробная информация об организации — на финансовом портале Бробанк.ру.

МТС Банк в вашем городе

Дальнейшее развитие банка

После полного ребрендинга позиции кредитной организации стали укрепляться. Упор делался на увеличение количества клиентов посредством открытия новых офисов. История развития банка по годам:

• 2013 год — банк выпускает более 2 млн карт Mastercard, и открывает филиалы в отдаленных регионах России.
• 2014 год — внедрение технологии 3D Secure, после чего клиента банка получили возможность совершать покупки в интернете.
• 2015 год — победа в номинации «Золотой сайт».
• 2016 год — открытие доступа платежным решениям Samsung Pay и Apple Pay. В этом же году банк выпускает первые национальные карты МИР-Maestro.
• 2017 год — открытие доступа платежному сервису Android Pay. В этом же году МТС Банк становится основным оператором платежных сервисов Мэра Москвы.
• 2018 год — МТС Банк совместно с компаниями МТС И Mastercard создают первую в России виртуальную кредитную карту.

В 2019 году банк продолжает развиваться, выпуская новые продукты, и зарабатывая всевозможные награды. Несмотря на относительно небольшие обороты кредитной организации, в рейтинге она занимает достаточно прочные позиции.

Альтернативные способы связи в МТС Банке

Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».

Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.

Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.

Компетентность операторов МТС банка

Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.

Собственники и руководство банка

Ключевыми акционерами МТС Банка являются: ПАО Мобильные Телесистемы (компания МТС) и ПАО АФК Система. Косвенное участие через работу дочерних компаний имеет и государственная компания МГТС.

Доля остальных акционеров крайне незначительна. На миноритарных акционеров приходится порядка 1,52% акций в общем.

Филатов Илья Валентинович — председатель правления МТС Банка. Ранее он занимал должность заместителя председателя правления в системе банка Уралсиб. Пост председателя совета директоров занимает В. В. Розанов.

Горячая линия для абонентов МТС

Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:

Для них разработано быстрая система команд по телефону:

1 — уточнить баланс карты;

2 — узнать сумму минимального платежа;

3 — получить минивыписку;

4 — пополнить баланс телефона;

5 — блокировка карты;

6 — разблокировка карты;

7 — узнать список всех доступных команд.

Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2

Горячая линия МТС Банка по кредитам

У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:

4+2 — информация по ипотечным продуктам;

3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;

3+3 — информации о сумме задолженности;

0 — связаться с оператором.

Ответы на вопросы по теме

1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?

Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.

2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?

Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.

3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?

Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.

4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?

Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.

5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?

Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.

По данным на конец 2017 года, МТС Банк в общем рейтинге ЦБ РФ занимает 44 место. По вкладам населения позиции более высокие — 37 место. По величине активов банк занимает 48 место.

Лучше дела обстоят с количеством выданных на руки кредитных карт — 15 место в рейтинге. И наконец, самые хорошие показатели у банка наблюдаются в сегменте POS-кредитования — 9 место по стране.

За 2018 год чистая прибыль кредитной организации составила более 2 млрд рублей. Этот показатель входит в ТОП-50 среди российских коммерческих банков.

Штаб-квартира банка расположена в Москве. По состоянию на 2019 год МТС Банк имеет собственные представительства в 74 городах России. Банк постоянно функционирует в 40 субъектах Федерации, что делает его сеть покрытия одной из самых обширных в стране.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.

Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.