Позвонив на горячую линию москва и фаберлик можно позвонить на горячую линию

В статье уделим внимание работе службы поддержки, есть ли горячая линия Фаберлик, как связаться в электронном виде, можно ли оставлять претензии?

Faberlic – популярный производитель и продавец косметики, одежды, обуви и аксессуаров. Связаться с ним можно разными способами – выбрать номер телефона Фаберлик в конкретном регионе, Email, мобильное приложение, социальные сети или специальную форму на сайте компании.

• О компании Фаберлик
• Телефон горячей линии
• Другие телефоны
• Другие способы контакта с Фаберлик
• Сайт
• Социальные сети
• Электронная почта
• Личный кабинет
• Приложения в Google Play и AppStore

О компании Фаберлик

Фаберлик производит косметику и аксессуары, осуществляет прямые продажи своей продукции. Появилась компания в 1997 году, изначально называлась «Русская линия».

Фаберлик – единственная косметическая компания из РФ в мировом рейтинге издания Women’s Wear Daily, неоднократно оказывалась в аналогичном рейтинге журнала Direct Selling News.

Телефон горячей линии

Раньше у Фаберлик был телефон горячей линии 8800. Бесплатно на него можно было позвонить из любого российского региона. Теперь эта горячая линия не доступна. Обратная связь осуществляется в основном за счет электронных ресурсов – это быстро и бесплатно.

Другие телефоны

Офисы компании есть по всей России. Чтобы быстрее решить вопрос, лучше выбирать горячую линию Фаберлик в конкретном регионе:

Контакты пунктов выдачи есть на сайте Faberlic:

Для поиска выбрать страну, область, город и тип пункта выдачи.

Другие способы контакта с Фаберлик

Связаться с компанией можно с помощью электронных ресурсов. Есть сайт с личным кабинетом, электронные почты, социальные сети, мобильное приложение.

Сайт

На сайте представлена продукция Faberlic, можно ознакомиться с информацией о компании, ее производстве, научных разработках. Расписаны условия заказов – оформление, оплата, доставка, возврат. Есть контактная информация, включающая адреса, телефоны и электронные почты пунктов выдачи.

Социальные сети

Обратная связь Фаберлик включает аккаунты в социальных сетях:

• ВКонтакте
• Фейсбук
• Одноклассники

В социальных сетях компания публикует свои последние новости, новинки продукции, тематический контент. Зарегистрированные пользователи могут комментировать посты, писать личные сообщения администрации.

Электронная почта

Связаться с Фаберлик можно через электронную почту:

Личный кабинет

На сайте Фаберлик есть личный кабинет:

В личном кабинете можно просматривать историю заказов и претензий, свои бонусы и скидки, пополнять счет, контролировать работу личной группы, видеть свой статус. Через свой аккаунт можно узнать номер консультанта, являющегося наставником, а также его Email.

Через личный кабинет можно отправлять обращения:

Обязательно писать тему и описание проблемы, по желанию можно прикрепить файлы.

Личный кабинет – лучший способ, как узнать номер консультанта Фаберлик. Он присваивается при регистрации, необязателен для авторизации, но нужен для получения заказов, пополнения счета, получения дохода и начисления бонусов.

Приложения в Google Play и AppStore

Через мобильное приложение удобно заказывать и оплачивать продукцию Faberlic, просматривать свежий каталог, информационные карточки любых продуктов, добавлять понравившиеся позиции в избранное.

Можно звонить на телефон Фаберлик, писать E-mail, обращаться через форму в личном кабинете, мобильное приложение или социальные сети. Все способы связи эффективны, ответ будет получен в кратчайшие сроки.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Если у вас есть вопросы? Задайте их нам!

Для отправки сообщения заполните, пожалуйста, поля формы и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Внимательно заполните поле Email. Мы не сможем вам ответить — если будет ошибка в адресе почты!

Другие способы связи

Официальные страницы и сообщества можно найти в соц. сетях:

Компетентность сотрудников и время ожидания ответа оператора

Каждый клиент Faberlic обратившись на горячую линию компании получает исчерпывающую информацию о продукции данного бренда.

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

ООО «Займиго МФК»

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

Могут ли клиенты позвонить по горячей линии Фаберлик? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про компанию?

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.

Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?

Как поменять пароль для входа в личный кабинет?

Акции и программы лояльности

Что такое баллы?

Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах». Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic. Баллы начисляются на регистрационный номер покупателя.

Когда начисляются баллы ЛО?

Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?

Что такое «Стартовая программа» для новых покупателей?

Почему покупатель или консультант может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?

Продолжается ли участие покупателя или консультанта в «Стартовой программе», если не сделать заказов во 2 периоде?

Что такое накопительная программа «Faberlic-клуб»?

При каких условиях происходит перенос бонусов по программе «Faberlic-клуб» на следующий период?

При каком количестве бонусов по программе «Faberlic-клуб» появляется возможность выбрать подарки?

Сгорают ли бонусы при возврате подарков «Faberlic-клуб»?

Что такое купон на скидку и карта «Твой бонус»?

При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?

Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?

Альтернативные каналы связи

Решить вопросы или задать интересующие вопросы можно также связавшись с сотрудниками компании следующими способами:

Написав обращение с вопросом и отправив по адресу

117403, г. Москва, Никопольская, 4

Фаберлик — компания-производитель косметики, а также продавец популярных товаров для дома и быта. Можно найти любую продукцию для здоровья, красоты, отечественного производства с подтвержденным знаком качества.

Учитывая обширную аудиторию клиентов, компании необходима надежная обратная связь.

Возврат товара и претензии

Что делать, если мне не подошла продукция?

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции.

Как я могу вернуть продукцию?

В течение какого времени я могу вернуть продукцию?

Как вернуть товар и получить деньги обратно?

Можно ли при возврате товара получить деньги не на личный счет, а на свой расчетный счет в банке?

При возврате товаров по стартовой или VIP-программе останется ли возможность получить товар взамен по этим же акциям?

Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?

Горячая линия Faberlic

Faberlic — крупнейшая компания на рынке прямых продаж в России, производитель уникальной кислородной косметики российского производства, а также товары для дома и одежда для всей семьи.

Телефон горячей линии Faberlic

Какие вопросы можно решить позвонив в контакт-центр Faberlic

В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?

Альтернативные каналы связи

Компетентность сотрудников и время ожидания ответа оператора

Компания Фаберлик предоставляет возможность связаться с сотрудниками контакт-центра, которые смогут ответить по вопросам связанным с косметическими средствами бренда Faberlic, работой официального интернет-магазина, а также решить проблемы связанные с покупкой товара.

Доставка

Как я могу получить заказ?

Какова стоимость доставки заказа?

В течение какого времени я могу забрать заказ в пункте выдачи Faberlic?

Что делать, если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок?

Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?

Сколько стоит доставка заказа на пункт выдачи? Сколько — Почтой России?

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Представители косметической фирмы собрали ответы по часто задаваемым вопросам на сайте –

. Здесь озвучены многие проблемы, методы их решения, инструкции подсказки при онлайн-заказах и т.д.

Гарантия качества

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?

Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны сертификаты качества и декларации.

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Если вы оформляете заказ через консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic или в постаматы PickPoint, вы можете оплатить заказ при получении.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Способы пополнения личного счета:

Подробные инструкции о способах пополнения счета и оплаты заказа.

Безопасно ли проводить оплату банковской картой на сайте Faberlic?

Что делать, если при оплате я указал неверный номер покупателя или консультанта?

Что делать, если платежный терминал не напечатал чек об оплате?

Как применить к заказу промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?

Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?

Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?

Как получить отсрочку платежа на оплату заказа?

Вопросы и ответы Фаберлик

Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы, и дали на них краткие и понятые ответы. Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте вопрос через форму обратной связи.

Как написать вопрос в официальную службу поддержки Faberlic?

Перед отправкой сообщения специалисту, пожалуйста, проверьте, возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе «Вопросы и ответы». Если не нашли ответ на свой вопрос, воспользуйтесь данной инструкцией:

• Зайдите к себе в кабинет на сайте и выберите раздел «» (значок конверт) или перейдите по прямой ссылке контактного центра Faberlic .
• Страница автоматически обновится и вы окажетесь в контактном центре Фаберлик.
• Нажмите кнопку «», она находится в правом нижнем углу сайта.
• В открывшейся форме описываете ситуацию, если нужно прикрепляете файл с рисунком.
• Проверьте, все ли верно заполнено и нажмите кнопку «».

Обычно ответ можно получить в день обращения. Если вопрос сложный и нужно привлечь специалиста центрального офиса, то ответ будет получен в течение недели.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Faberlic, снимки экрана

Техподдержка доступна и через мобильное расширение для смартфонов. По факту, приложение в использовании не отличается от сайта, аналогично обратиться могут только авторизованные пользователи. Помимо заказа, просмотра продукции, акций, сотрудники готовы помочь в режиме онлайн и ответить на интересующие вопросы.

Установить мобильное приложение можно на смартфоны с платформой от Android или iOS.

Обратная связь

Обратная связь Фаберлик — это информационно-консультационная и техническая служба поддержки покупателей и консультантов, которая работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы сможете написать письмо с жалобами и предложениями, спросить о продукции или узнать нюансы работы сервисов, которые представлены на сайте faberlic.com.

Как работает система тикетов?

• В специальной форме обратной связи, необходимо задать тему вопроса и написать сообщение. К любому тикету можно прикрепить файлы для разъяснения проблемы или вопроса.
• Операторы call-центра в кратчайшие сроки подготовят грамотный и развернутый ответ на ваш вопрос.
• Ответ вы сможете получить в своём личном кабинете в разделе «» — «» или на свою электронную почту. История переписки сохраняется в архиве обращений.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Фаберлик, используемая для консультации клиентов, сможет подсказать в решении различных проблем:

• Сложности с заказом, оплатой, доставкой.
• Проблемы с входом в кабинет.
• Техническая расшифровка описания, характеристик товара.
• Помощь в оформлении покупок.
• Уточнение информации по новым предложениям, акциям.
• Оформление жалоб, отзывов, пожеланий.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь к специалистам call-центра, если есть проблемы с созданием заказа, участие в акциях, получением товаров, регистрацией учетной записи.

Как заказать доставку?

Приобрести товары с доставкой можно несколькими способами:

• через сайт Фаберлик (требуется регистрация);
• при помощи консультанта;
• в пунктах выдачи.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Какие условия возврата товара?

К возврату принимаются товары, у которых сохранены потребительские свойства, они не были в употреблении, покупателем заполнено заявление на возврат. Для некоторых позиций возможность возврата ограничена, подробней узнавайте в службе поддержки.

Как написать жалобу?

Производителю важно поддерживать обратную связь с покупателями. Поэтому кроме вопросов, пожеланий, готовы рассматривать жалобы. Оставляйте претензии в удобном виде (электронной почтой, через соц. сети либо по горячей линии).

Телефон горячей линии Faberlic

Компания в настоящий момент не оказывает поддержки по телефону. За уточнениями необходимо обращаться на официальный сайт организации.

История

Первые упоминания о компании с подобным названием появились в прессе только к 2001 году, хотя история торговой марки насчитывала уже более четырех лет. Первое название «Русская линия» и значительный успех был вызван уходом иностранных производителей из РФ виду кризиса.

К началу «нулевых» назрели планы по выходу на рынки европейских, азиатских стран, но для этого потребовалось переименование бренда. За десять лет работы под новой маркой, к Фаберлик присоединились более 5 европейских парфюмерных марок.

Служба поддержки Фаберлик

Пообщаться с представителями компании Фаберлик в РФ можно онлайн, отправив сообщение по электронной почте. Адреса направлений развития, региональных представительств смотрите по ссылке – https://new.faberlic.com/ru/contact_us.

Также активно используются социальные сети:

• ВКонтакте – https://vk.com/faberlicofficial;
• Одноклассники – https://ok.ru/faberlicrussia;
• Телеграмм – https://t.me/official_faberlic;
• Яндекс Дзен – https://zen.yandex.ru/faberlic;

Партнеры, клиенты могут сообщать про свои замечания, делиться опытом через ВКонтакте, Одноклассники, другие соц. сети.

Какой телефон горячей линии Фаберлик?

Виду большого наплыва звонков, ведение горячей линии нецелесообразно. Поэтому телефон горячей линии, действующий ранее, теперь не используется. Раньше можно было позвонить бесплатно на горячий номер с кодом 8800, сейчас он недоступен ни в одном городе (Москва, Петербург, Казань и т.д.). Ккомпания имеет международную сеть, Россия не единственный рынок для работы, можно найти горячие номера для связи в других странах СНГ.

Но скорей всего, учитывая, что номер телефона будет закреплен за представительством, связаться по вопросам технической поддержки из других государств будет не возможно. Поэтому в качестве основного средства для коммуникации с Фаберлик, применяется электронная почта или личный кабинет.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Faberlic можно посмотреть на Яндекс Картах.

Режим работы

Время работы службы поддержки Фаберлик ежедневное (кроме выходных), в период с 09:00 до 17:00. Срок ответа на обращение может превышать 24 часа.

Как сделать заказ в Фаберлик через личный кабинет

Современный дизайн сайта new.faberlic.com и простота интерфейса личного кабинета пользователя позволят без проблем найти нужный товар и сделать заказ понравившейся продукции Faberlic на своём компьютере, планшете или смартфоне.

Способы оформления заказа

Для вашего удобства и экономии времени компанией Фаберлик было разработано три способа совершения покупки. Советуем ознакомиться с каждым и выбрать тот, который подходит вам больше всего.

Хотим заметить, что каждый способ представленный в этом списке, содержит уникальную пошаговую тексто-графическую инструкцию и видеоинструкцию. Это поможет вам легко пройти все этапы покупки.

Далее кратко будет рассмотрен каждый способ совершения покупки, для получения более подробной информации перейдите по ссылке понравившегося способа.

И так, выбрать интересующий вас товар и сделать заказ можно:

• — смотрите и листайте страницы разделов сайта со списками продукции, где представлена вся продукция Фаберлик, Флоранж, Биоси, Дэнас. Удобная навигация позволит вам в один клик перейти в нужный раздел или подраздел. Перейдя в нужный подраздел, вы увидите список продукции.Кликнув на интересующий товар, откроется страница товара, где вы сможете прочитать подробное описание и отзывы о нём, узнать количество баллов, которые вы получите за заказ этой продукции, уточнить остаток товара на складе и добавить его в корзину покупок.Дополнительно вы можете добавить товар в избранное, чтобы затем быстро вернуться и посмотреть более детально понравившиеся товары. Так же есть функции поделиться этим товаром в социальных сетях и мессенджерах.
• С помощью виртуального каталога — для того, чтобы использовать этот способ необходимо, чтобы на вашем компьютере была установлена программа Adobe Flash Player. Если он у вас не установлен, то система автоматически при входе на страницу с каталогом предложит вам его установить.Виртуальный каталог Фаберлик абсолютно идентичен печатному, поэтому ни каких отличий каталога на сайте и печатного нет. При двойном клике на каталог, изображение увеличится, что позволит лучше изучить продукцию. Либо можно выбрать полноэкранный режим, перелистывать каталог можно автоматически просто нажав на соответствующую кнопку под каталогом, либо листать вручную. При чем можно сразу переместиться на нужную страницу, просто введя её номер в специальном окошке.Продукция, которая отображается на странице каталога сразу доступна для заказа — справа отображается список товаров, которые присутствуют в каталоге. Если продукции на странице каталога более четырех, то она отображается в виде списка, которую нужно промотать вверх или вниз, чтобы выбрать нужный товар.
• Быстрый заказ по артикулу товара — для возможности заказа товара по артикулу, необходимо в личном кабинете в правом верхнем углу выбрать раздел «Оформить заказ/ Заказ по артикулу». Далее будет предложен выбор вариантов доставки. По умолчанию устанавливается тот который указан при регистрации учётной записи. После того, как вы выбрали оптимальный способ получения заказа и проверили корректность контактного номера, система предложит вам ввести артикул интересующего товара. Дополнительно есть опция добавить товары из избранных, то есть раннее просмотренных и отложенных как понравившиеся. Это значительно упрощает формирование заказа.

Утвердив заказ, многие начинающие зачастую думают, что сделали всё, чтобы получить выбранную продукцию. Однако для этого необходимо перейти в раздел «Мой счёт» и пополнить его, как это сделать читайте ниже. После того как сумма будет перечислена, нажмите кнопку «Оплатить» напротив утверждённого заказа.

Как пополнить личный счёт и оплатить заказ

Для пополнения счёта в Фаберлик есть различные способы:

• Наличными в отделении или банкомате Сбербанка, а также через систему Сбербанк-онлайн.
• С помощью банковских карт Visa и Mastercard в своём аккаунте.
• Через платёжные терминалы: QIWI, Рапида, Киберплат и др.
• Через платёжные системы: Корона, Город, Kari и другие.
• В интернет-банках: Тинькофф-банк, Альфа-банк, Бинбанк и др.
• Мобильным платежом с вашего мобильного телефона.
• Наличными в салонах связи: Билайн, МТС, Евросеть, Связной.
• На пункте выдачи, если он оснащён платёжным терминалом.

Все виды, оплаты в независимости от типа, максимально защищены и гарантирует сохранность ваших персональных данных. После того, как заказ будет оплачен, система выдаст уведомление о прохождении платежа. После этого, необходимо в указанный срок, прийти на пункт выдачи и забрать свою продукцию. Предварительно вы получите уведомление в личном кабинете и СМС-сообщение о том, что заказ сформирован и находится в пункте выдачи.

Ознакомиться более подробно c каждым способом оплаты вы можете в разделе «Как оплатить заказ».

Оплата заказа при наличии денег на счёте в личном кабинете Фаберлик автоматически не выполняется. Нужно выбрать заказ в разделе «Мои заказы» и нажать кнопку «Оплатить», только после выполнения этого действия вы сможете забрать свою покупку. Если вы хотите, чтобы заказ оплачивался не вручную, а автоматом, то измените в настройках аккаунта режим списания средств за неоплаченные и невыданные заказы.

Способы и стоимость доставки заказов

Компания Фаберлик доставляет заказы от 2 дней — сроки и стоимость доставки зависят от вашего региона и страны, а также от способа доставки, который вы можете выбрать в своём личном кабинете на первом шаге оформления заказа.

Для вашего удобства компания предлагает разные способы получения заказов:

по умолчанию устанавливается тот вариант доставки, который был указан при регистрации личного кабинета. Если необходимо его сменить, то в начале оформления нового заказа выберите один из двух вариантов: пункт выдачи или адресная доставка. Если по каким-то причинам ехать в пункт выдачи нет возможности, то необходимо оформить адресную доставку, в которой выбрать более удобный способ доставки и курьерскую службу.

Все логистические партнёры Фаберлик, это крупные международные компании, которые предоставляют сервис отслеживания заказов онлайн, что позволит вам в режиме реального времени отслеживать местоположение заказа. При получении заказа проверьте, пожалуйста, соответствие позиций заказа вашей накладной (чека), количество товаров и комплектность (если продукция продается набором или комплектом).

Гарантия, возврат товара и денежных средств

Компания Фаберлик принимает возврат товаров надлежащего качества только для тех категорий продукции, которые имеют специальную отметку «» — данный значок вы можете найти при нажатии на карточку товара в интернет-магазине на сайте faberlic.com, где описаны его подробные характеристики.

• Если на товар установлен срок годности и он оказался бракованным, то вернуть его можно в течение срока годности (дата указана на упаковке). Либо в течение 60 дней с момента получения товара покупателем, если на товар не установлен срок годности.
• Если товар имеет производственные дефекты (брак пошива, брак фурнитуры, нарушение целостности ткани), такой товар вы можете вернуть в течении 30 дней с момента получения заказа.
• Гарантийный срок на обувь — 30 дней. Гарантийный срок не прерывается, не переносится и начинается со дня носки либо с момента наступления сезона.

Так как для разных стран отличаются, то и варианты возврата товара будут различными:

• Если заказ был получен на фирменном пункте выдачи Фаберлик в России:Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи, на котором был получен заказ. Сотрудник пункта выдачи проверит правомерность возврата (проверяет соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих правил возврата товара, принимает товар от покупателя. Держатель составит акт-претензию на возврат, укажет причину возврата и отправит документ «» в систему партнёр Faberlic для возврата денежных средств.
• Если заказ был получен в постамате, почтой или курьером: Возврат товара осуществляется через отделения Почты России. Для этого вам необходимо распечатать и заполнить бланк реестра возврата, укажите в нём номер своего заказа, артикул товара, количества позиций и причину возврата. Реестр возврата и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования, обязательно вложите в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправьте Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»). Оплата почтовых расходов при возврате качественного товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара или пересорта компания Фаберлик компенсирует почтовые расходы. Обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о них через свой личный кабинет в раздел «».

при оформлении возврата на пункте выдачи Фаберлик денежные средства перечисляются на счёт в вашу личную учётную запись, с которого производилась оплата заказа, в течение 10 минут с момента оформления документа «» сотрудником пункта выдачи. Если вы делаете возврат товара через Почту России, денежные средства перечисляются, как только посылка придёт на склад.

При необходимости вы можете вернуть денежные средства с личного счёта учётной записи Фаберлик на ваш банковский расчетный счёт в течение 5-10 рабочих дней. Для этого подайте заявку из своего личного кабинета в раздел «», .

Автозаказ

Что такое «Автозаказ»?

Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».

Что такое «Корзина автозаказа»?

Какова стоимость доставки Автозаказа?

Как я могу объединить все товары в «Корзине автозаказа» в один заказ?

Восстановление доступа в личный кабинет Фаберлик

Чтобы связаться с службой поддержки сайта выполните несколько простых шагов:

• Найдите форму обратной связи в конце этой страницы, раздел называется — Если у вас есть вопросы? Задайте их нам!
• Заполните свои контактные данные:
• Задайте вопрос или опишите подробно свою проблему.
• Система примет заявку.
• Ожидайте ответа, он придет на вашу электронную почту, которую вы указали в форме.

Неправильный логин или пароль — как исправить?

Внимательно проверьте свои действия по пунктам из списка частых ошибок пользователей сайта:

• Убедитесь, что верно вводите данные, нажав в форме авторизации на значок закрытого глаза.
• Переключите раскладку клавиатуры на английский язык (ENG, EN).
• Соблюдайте нижний (со строчными буквами) и верхний регистр (с прописными буквами), набирая символы в поле с паролем.
• Проверьте клавишу Caps Lock, она должна быть выключена.

В случае повторения ошибки, обратитесь за помощью в службу поддержки сайта.

Если вы точно помните свой пароль (ключ) и уверены, что пишите всё правильно, но попасть к себе в аккаунт не можете. Попробуйте решить эту проблему с помощью стандартной программы в Windows — «Блокнот». Создайте файл блокнота на рабочем столе компьютера, войдите в него и впишите туда свой пароль (ключ), соблюдая пункты, указанные выше. Далее скопируйте его и вставьте в форму авторизации личного кабинета на сайте Фаберлик.

Забыл(а) номер и пароль от личного кабинета — как восстановить?

Для восстановления ваших персональных данных перейдите на страницу с формой для входа в кабинет Фаберлик и нажмите «Забыли пароль (ключ)?». Откроется новое окно, где:

• Введите email, который указывали при регистрации. Мы вышлем ваши индивидуальные данные на электронный адрес, указанный в вашем профиле. Такой способ будет работать, если адрес электронной почты был подтверждён в настройках кабинета.
• Или введите номер мобильного телефона с кодом страны (без цифры 8), ожидайте СМС-сообщение с номером и паролем (ключом). Такой способ будет работать, если мобильный телефон был подтверждён во время регистрации.

Внимание, если выходит ошибка: данный мобильный телефон не подтверждён или не соответствует ни одному номеру консультанта, значит ваш номер был удалён из системы. Почему произошло удаление?

• Если вы новый консультант или покупатель и не делали покупок в течение шести периодов (1 период = 1 каталогу).
• Если вы были зарегистрированы давно, но не делали покупки более года.

В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?

Консультанты горячей линии Фаберлик не могут ответить на вопросы абонента, если они:

• Связаны с продукцией других брендов;
• Связаны с конфиденциальной информацией компании и персональными данными сотрудников или партнеров;
• Несут общий характер и не связаны с работой компании Фаберлик и ее продукцией.

Регистрация личного кабинета в Фаберлик

Получите постоянную скидку от 20% на все заказы сразу после регистрации и подарки за первую покупку.

Фаберлик (Faberlic) — это крупнейшая российская компания с собственной фабрикой в Москве, которая производит уникальную кислородную косметику, одежду и обувь для всей семьи, аксессуары. Также в ассортименте Фаберлик — средства для ухода за телом, лицом и волосами, эксклюзивная французская парфюмерия (более 50 ароматов), декоративная косметика класса люкс по доступным ценам, гипоаллергенная детская косметика, товары для дома и здоровья. Сейчас наша продукция популярна в 42 странах, нам доверяют более 10 миллионов семей. Начните сейчас пользоваться привилегиями зарегистрированных пользователей, пройдите бесплатную регистрацию и получите:

• Скидку от 20 до 26% на всю продукцию Фаберлик, Флоранж, Биоси, Дэнас + подарок за регистрацию;
• Доступ к программам лояльности (стартовая программа, vip-привилегии и другие);
• Возможность просмотра нового каталога до начала продаж по нему;
• Доступ к закрытым акциям и распродажам (скидка от 20 до 85%);
• И множество других привилегий, о которых вы можете узнать после регистрации.

Пошаговая инструкция по регистрации

Внимательно заполните данные в анкете регистрации:

• Фамилия, имя, отчество — для идентификации заказа курьером и оператором пункта выдачи или на случай возврата денег.
• Электронная почта — необходима для уведомлений о новых акциях, нововведениях каталога и об интересных предложениях. С её помощью можно восстановить персональные данные при их утере. Если у вас нет email, создайте через бесплатные сервисы:
• Номер мобильного телефона — чтобы с вами могли связаться наши сотрудники.
• Населённый пункт — для более точного определения способов доставки.
• Дата рождения и пол — для получения поздравлений и подарков.
• Установите галочку «Я хочу получать предложения от компании».
• Если нашли несоответствия, исправьте и нажмите «».

После регистрации вы получите два СМС-сообщения на мобильный телефон:

Как активировать свой кабинет на сайте Фаберлик

При первом входе в личный кабинет сайта Faberlic.com, система попросит пройти обязательную процедуру активации аккаунта с помощью проверки номера мобильного телефона.

Для завершения процедуры, достаточно ввести шестизначный код подтверждения из СМС-сообщения от Фаберлик, во всплывшем окне и нажать на кнопку «» (пример справа).

Если СМС-сообщение ещё не получено (иногда доставка сообщения может занимать значительное время) — код можно ввести позднее.

Обратите внимание! Без активации личного кабинета доступ к оформлению заказов и системе партнёр будет закрыт.

Как написать жалобу?

Оставляя жалобу на Фаберлик, товары, клиент должен помнить, что существует порядок, указываются:

• Личные данные.
• Контакты.
• Информация о заказе.
• Тема.
• Причина и подробное описание ситуации.

Если есть возможность, в компании советуют прикреплять видео и фото файлы, которые могли бы помочь в решении проблемы.

Faberlic (Фаберлик) — это отечественная компания, являющаяся не только торговым представителем, но и производителем различной косметической продукции, одежды, прочих аксессуаров.

Фирма специализируется на прямых продажах и позиционирует свои «продукты» в бюджетном, среднем и премиальном сегменте.

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его нам!

Кто такой консультант Faberlic?

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Что означает статус консультанта Faberlic?

Кто может стать консультантом Faberlic?

Как стать консультантом Faberlic?

Как мне найти консультанта Faberlic, если я не знаком с ним лично?

Кто такой VIP-консультант?

Какие проблемы можно решить через обратную связь?

• Допущены ошибки при регистрации ФИО.
• Невозможность активации скидочных карт.
• Нет смс оповещения на телефон.
• Как применять акций каталога.
• Возврат денег на карточный и расчетный счет.
• Технические сбои сайта.
• Неверный перевод денег.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет служит основным средством обратной связи с Фаберлик, поэтому через него можно не просто оформлять заказы, просматривать продукцию, участвовать в акциях, но и оставлять жалобы, пожелания, вопросы.

Регистрация и вход в личный кабинет доступен с главной страницы сайта — https://faberlic.com.

Поддержка Фаберлик доступна с сайта или мобильного приложения, поэтому первоначально нужно будет авторизоваться. В зависимости от удобства клиента, ему могут отправить письмо с разъяснением или связаться по контактному номеру, оставленному в запросе.

Какие вопросы можно решить позвонив в контакт-центр Faberlic

Связавшись с консультантами горячей линии Фаберлик клиент может выяснить и решить множество вопросов, среди которых:

• Заказать продукцию Faberlic, с учетом скидок и акций, которые проводятся;
• Узнать как заказать продукцию у консультанта Фаберлик;
• Задать общие вопросы по продукции бренда Faberlic;
• Получить информацию о том как стать консультантом Фаберлик;
• Узнать об актуальных акциях, которые проводит компания;
• Узнать информацию о конкурсах, которые организовывает Faberlic;
• Получить детальную информацию о товарах, которые реализуются через интернет магазин компании;
• Оформить жалобу или озвучить претензию по качеству товара или предоставляемых услугах компании Faberlic.

Вход в личный кабинет Фаберлик для консультантов и покупателей

После авторизации посмотрите на значки в левом верхнем углу страницы, они отвечают за выбор страны, города и языка личного кабинета. Например, если вы из России, то у вас должны быть выставлены: страна Россия, ваш населённый пункт и рядом RU, то есть Русский язык — параметры выставляются автоматически, в зависимости от вашего местоположения. При необходимости можно поменять страну и город, а также установить нужный язык интерфейса.

Личный кабинет Фаберлик — это ваша персональная страница на сайте faberlic.com, где вы можете: ознакомиться с продукцией и сделать заказ со скидкой от 20%, узнать о всех акциях и распродажах компании, полистать электронные каталоги, удалённо управлять бизнесом. Создать личный кабинет в Фаберлик могут граждане из стран: Россия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и других стран СНГ и Евросоюза — без регистрации аккаунта в системе, услуги и сервисы сайта будут работать в ограниченном режиме.

Вход в личный кабинет Фаберлик через мобильное приложение

Вы можете зайти в личный кабинет Фаберлик через приложение в своём телефоне или планшете. Чтобы выполнить вход таким способом, необходимо установить на ваше устройство официальное мобильное приложение Faberlic, загрузив его из магазина  или .

После установки программы, на рабочем столе вашего устройства найдите и нажмите значок FL. Запустив приложение, проведите указательным пальцем по экрану вправо, чтобы открыть шторку меню (пример на рисунке).

Убедитесь в правильности внесённой информации, кликнув на значок с перечеркнутым глазом. Если все данные совпадают, нажмите «».

Мобильное приложение Фаберлик — это уникальный сервис, который содержит более пяти тысяч товаров и их характеристик. Удобный интерфейс позволяет осуществить покупку, не заходя на компьютерную версию интернет-магазина сайта faberlic.com. Чтобы сделать заказ продукции, достаточно иметь установленное приложение Фаберлик на смартфоне или планшете — поддерживаются системы Android от 4.1 версии, iPhone и iPad на iOS 8.0 или более поздней версии.

Вход в личный кабинет Фаберлик с помощью социальных сетей

Как сделать привязку?

Войдите в свой персональный аккаунт Фаберлик обычным способом и перейдите в раздел «Личные данные – Настройки». Внизу найдите блок «Привязка к социальной сети», выберите из списка ту, которую будете использовать для входа, и нажмите кнопку «». Пройдите авторизацию в своей социальной сети для завершения привязки.

Обратиться в компанию Фаберлик получится только по будним дням с 9:30 до 18:00 часов.

Обратная связь с администрацией сайта kabinet-faberlic. com

Служба поддержки Faberlic готова рассмотреть обращение в онлайн виде несколькими способами:

• По электронной почте.
• Через вкладку «Задать вопрос» на сайте.
• В социальных сетях.

Оформление заказа

Как купить товары Faberlic?

В чем преимущества покупок в Faberlic?

Кто может помочь с первым оформлением заказа?

Где я могу найти инструкцию по оформлению заказа?

Что такое «черновик» заказа?

Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?

Корректировка заказа

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.

К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?

Нужно ли регистрироваться, чтобы разместить заказ на сайте?

Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами покупателя Faberlic. Узнать подробнее о процедуре регистрации.

Взимается ли плата за регистрацию?

Может ли человек, не являющийся гражданином России, стать зарегистрированным покупателем или консультантом Faberlic?

Зачем нужен номер покупателя или консультанта?

Как я могу зарегистрировать покупателя или будущего консультанта в свою группу?

Можно поменять наставника и перейти в другую структуру?

Плюсы и минусы

• скидки, акции;
• простые условия возврата;
• обслуживание;
• ассортимент;
• качество.