Горячая линия РЖД для сотрудников и горячая линия РЖД, техническая поддержка

Причины

Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов. Причиной может послужить:

• несвоевременное отправление электрички;
• утраченный или повреждённый в пути багаж;
• недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
• нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
• низкий уровень санитарии;
• ущерб, который причинили здоровью.

Нужно учитывать, что ответственность железнодорожников ограничивается периодом, когда:

• поезд находился в пути;
• груз погрузили, везли и не вручили адресату.

Следует отметить, что обжаловать некачественную перевозку багажа и грузов сложнее, так как ведомство выставило ряд условий, позволяющих снять с себя ответственность. Например:

• наличие сопровождающего лица, владельца или доверенного;
• отсутствие следов, подтверждающих, что упаковку вскрывали или повредили;
• чрезмерная влажность груза;
• невозможность создать нужные для перевозки условия;
• неправильно подобранная тара.

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

• Жалоба на РЖД: общая информация
• Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД
• Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров
• Горячая линия «РЖД-Бонус»
• Горячая линия для жалоб в РЖД
• Горячая линия для работников компании
• Другие способы связи
• По каким вопросам специалисты смогут помочь
• По каким вопросам поддержка помочь не сможет
• Время ответа и компетентность специалистов
• Заключение
• Задать вопрос юристу бесплатно

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Так сложилось, что сфера железнодорожных услуг монополизирована. При отсутствии реальной конкуренции трудно побудить монополиста заняться совершенствованием сервиса. Поэтому поданная на РЖД жалоба превращается в реальный инструмент, способствующий этому. Высокое качество услуг — интерес не только для руководителей ОАО, заседающих в офисе в центре Москвы. Оно зависит и от активной позиции рядовых потребителей услуг этого ведомства.

Общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

• плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
• навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
• доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
• нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
• нанесён вред здоровью пассажира;
• распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
• задержка рейсов;
• конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
• другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

• руководителю РЖД;
• в прокуратуру;
• в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

• название органа, в который обращаются;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• описание ситуации;
• ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
• перечисление нарушенных прав и интересов;
• выдвигаемые требования;
• прилагаемые материалы;
• дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.

В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения. Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

• Расписание движения поездов и электричек;
• Узнать об изменениях в расписании;
• Время прибытия поезда;
• Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
• Наличие свободных мест в вагоне;
• Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
• Правила перевозки домашних питомцев и детей;
• Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
• Правила путешествий в зарубежные страны;
• Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

• Опоздания и задержки в движении поездов;
• Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
• Расчёт возврата проездной документации;
• Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
• Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
• Нормы по провозке багажа в поезде;
• Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
• Изменение цены на те или иные рейсы;
• Правила поездок заграницу;
• Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Горячая линия RZD для юридических лиц

Для юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:

Горячая линия для работников

Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.

По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.

Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.

Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)

Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:

Официальные сайты РЖД

Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.

• Сервисный портал работника ОАО РЖД – https://my.rzd.ru/. Доступ к системе получают только сотрудники компании. Если пользователь уже авторизован, но на портал ещё не заходил, ему необходимо связаться со специалистом по управлению персоналом. Специалист выдаст данные для входа. Система обновлена для предоставления социальных и кадровых сервисов. Изначально она была разработана для электронной связи между сотрудниками компании и руководством, подстраиваясь под каждого индивидуально.
• РЖД Бонус – https://rzd-bonus.ru/. На сайте доступна регистрация в бонусной программе, которая происходит в несколько шагов: заполнение анкеты и внесение данных, активация по электронной почте и через электронную карту, получение приветственных 500 баллов, а также дальнейшее начисление баллов за совершённые поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
• Грузовые перевозки РЖД – https://cargo.rzd.ru/. На сайте доступны услуги по холдингу, доступна электронная активная площадка торговли, информация о подвижных составах и о процедуре оформления грузов.
• Официальный сайт РЖД – https://www.rzd.ru/. На сайте для пассажиров компании доступна информация об акциях и бонусной системе, расписание поездов, покупка билетов в онлайн-режиме, скачивание мобильного приложения и все способы связи с компанией, перечь услуг для граждан с ограниченными физическими возможностями, карта системы, правила работы с компанией и актуальные новости РЖД.

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.

Вход в систему доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:

• ФИО пользователя;
• Контактные данные;
• Тема обращения;
• Причина обращения;
• Детали и подробности, если таковы нужды.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.

Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:

• ФИО;
• Электронный адрес;
• Регион обращения;
• Статус заявителя;
• Предмет, тема и текст обращения.

К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.

Дополнительные контакты РЖД

Дополнительные контакты для связи с РЖД:

• Телефоны службы поддержки для грузовых перевозок и отправлений: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05;
• Телефон РЖД факса: 8-499-26-290-95;
• Справочная служба для вопросов, поступающих от сотрудников компании РЖД: 8-499-26-299-01;

Как подать жалобу?

Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:

• Через электронную почту поддержки компании;
• Через личный кабинет пользователя;
• Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

В компании РЖД также существует номер телефона, позвонив по которому пассажир или работник сможет оказать антикоррупционное воздействие в случае, если им были обнаружены несоответствия или подозрения: 8-499-26-266-66.

Желдортранс

Это общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62.

Роспрофжел

Роспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей.

Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.

Как написать в службу поддержки?

ОАО «РЖД» обеспечила своих клиентов огромным количеством способов связи, но во многих случаях решать некоторые проблемы и вопросы удобнее в электронной форме. И есть несколько способов, чтобы связаться с технической поддержкой:

Для развёрнутого и чёткого ответа рекомендуется придерживаться простых рекомендаций при отправке обращения:

• Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
• ФИО заявителя и контактные данные;
• Указать тему и причину обращения.

Это позволит сотрудникам разобраться в ситуации. Связь с технической поддержкой доступна также в личном кабинете.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Компания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки.

Связь с поддержкой находится в разделе «Помощь», где всплывёт окно с формой, которую нужно заполнить аналогично той, что находится на сайте.

Социальные сети

Компания имеет аккаунты в следующих социальных сетях:

Адрес компании и контакты

Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».

Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

Другие контакты РЖД находятся на официальном сайте по ссылке: https://contacts.rzd.ru/.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Законодательная база

Деятельность железнодорожников регламентирована двумя профильными федеральными законами за номерами 17 и 18, принятыми в 2003 году. При подаче жалобы, а они чаще всего поступают от пассажиров электричек, нужно основываться на нормах:

• правительственного постановления № 111 за 2005 год. Им утверждены Правила, в соответствии с которыми полагается перевозить пассажиров, их личный багаж и грузы;
• ведомственного приказа № 84. Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Практика подачи жалоб в ведомства РЖД

Наибольшую известность получил случай, когда в 2008 году ФАС разбирала жалобу пассажира из Новосибирска. Ему навязали оплату постельных принадлежностей. Это обернулась для РДЖ штрафом без малого в 70 млн. руб. и выплатой компенсации пассажиру.

Других столь нашумевших случаев не было.

По обыкновению, инстанции ОАО РЖД оперативно и беспристрастно разбирают поступившие жалобы.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

• нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
• цены за перевозку багажа;
• особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
• наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
• правила организации поездок с несовершеннолетними;
• правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
• особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
• нововведения в стоимости билетов;
• правила выезда за границу;
• режим работы касс железнодорожных вокзалов;
• названия и перечь услуг, их цена.

Образец претензии

Когда подаётся претензия РЖД на возврат денег и возмещение ущерба, следует тщательно подойти к её оформлению и документальному подтверждению. Чем обстоятельнее будет изложение сути претензии и обоснованнее предстанут требования, тем выше вероятность скорого и успешного рассмотрения. Чтобы успешно осуществить возврат денежных средств, нужно особое внимание обратить на:

• изложение причин, вызвавших подачу претензии;
• обоснованность суммы, которую должны вернуть;
• указание банковских реквизитов, по которым должно последовать перечисление.

Наличие претензии – непреложное требование на случай если придётся прибегнуть к судебному разбирательству. Без неё суд не примет иск к рассмотрению.

Не всегда лицо, подающее претензию, располагает всей необходимой информацией. В таких случаях позволяется запросить РЖД о её предоставлении. Это не станет основанием возвратить претензию.

При её составлении можно воспользоваться образцом.

Видео

Железнодорожники стремятся работать лучше. Тому свидетельством — видеорепортаж о работе общественной приёмной, обустроенной ими в Новокузнецке.

https://youtube.com/watch?v=lZKQ4UKNyMY%3Ffeature%3Doembed

Чем разбираться с жалобами, лучше предупредить их возникновение, выяснив, с какими проблемами сталкиваются люди, пользующиеся услугами ОАО РЖД.

Другие способы связи

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

https://youtube.com/watch?v=NGplaNhvUxU%3Ffeature%3Doembed

Что делать в случае отказа в удовлетворении жалобы

Если руководство железнодорожного монополиста отказалось пойти навстречу клиенту, который недоволен обслуживанием, то придётся искать управу на такое руководство. Атаковать противника лучше с разных сторон, привлекая на помощь компетентные госорганы. Об этом стоит сразу предупредить ОАО РЖД, показывая серьёзность своих намерений. В сложных случаях, когда речь идёт о немалых суммах, придётся привлечь на помощь квалифицированного юриста.

Телефон горячей линии

Иногда достаточно оперативно использовать телефон, чтобы разрешить возникшую проблему. РЖД предоставляет номера, по которым можно бесплатно позвонить по вопросам, связанным с перевозками:

Подача

Выбирая, куда направить жалобу на РЖД, не стоит ограничиваться самим ведомством. Для большей эффективности лучше адресовать её одновременно нескольким компетентным органам. И помнить, что анонимные обращения рассматривать не полагается.

ОАО РЖД — официальный сайт

• удобно пользователям;
• полезно руководству РЖД, так как помогает обнаружить и устранить недостатки в работе ОАО.

Зайдя на эту страничку, можно выяснить, как задать вопросы отдельным руководителям:

Куда и как адресовать письменную жалобу, также указано на сайте:

Работу РЖД курирует министерство транспорта России. В Минтрансе РФ реализуется проект «Открытое правительство»:

Поэтому можно поинтересоваться деятельностью любого департамента. Если нужно подать жалобу на РЖД, можно воспользоваться одним из предложенных на сайте способов:

Когда электропоезд систематически нарушает расписание движения, стоит зайти на сайт. Это официальный интернет-портал федерального надзорного ведомства, занимающегося проблемами транспорта.

Дальше нужно выбирать нужное управление.

Каждое из них располагает сайтом с разделом, посвящённым работе с обращениями граждан.

Обратиться в центральный аппарат Госжелдорнадзора стоит, чтобы пожаловаться, что:

• в поездах нарушаются правила безопасности;
• требуется провести служебное расследование в связи с происшествием на железной дороге.

На главной странице сайта есть рубрика для обращений граждан:

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Выявив на РЖД нарушения по части соблюдения санитарии и гигиены, предлагается подать жалобу профильному управлению Роспотребнадзора. Оно располагает собственным сайтом. На главной странице слева расположены кнопки для перехода к приёму обращений и в общественную приёмную. Адрес и контакты ведомства даны внизу:

С жалобой на низкое качество перевозки грузов компанией-монополистом станут разбираться в Антимонопольной службе. На главной странице её сайта слева имеется кнопка «Обратиться в ФАС». Наведя курсор, получаем необходимую информацию, каким способом предъявить претензии к работе РЖД.

Стоит принять во внимание, что среди проблем, которыми занимается ведомство, положение на железнодорожном транспорте, явно не отнесено к приоритетным.

На нарушения, связанные, к примеру, с пригородным железнодорожным транспортом, можно пожаловаться в одно из управлений транспортной прокуратуры. На сайте Северо-Западной сразу видно, что к чему. Работа с гражданами вынесена в специальный раздел.

Столкнувшись с преступлением в сфере железнодорожного транспорта, нужно обращаться именно в транспортную прокуратуру. Здесь помогут вернуть средства, утраченные в результате хищения на РЖД, организуют и проведут проверку работы железнодорожников.

Крайним средством в борьбе за возвращение денег, которые РЖД не отдаёт несмотря на безукоризненную обоснованность претензии, становится судебный иск. К нему позволяется прибегнуть и в том случае, когда решение по претензии не принимается в установленные сроки. Не дождавшись его по прошествии 30-дневного срока, стоит переводить рассмотрение спора в рамки судебного процесса.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

• поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
• вычислить направление движения интересующего поезда;
• подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Составление

Специальной формы, как написать жалобу на порядки в железнодорожной сфере нет. Зато есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения.

В нём нужно отобразить несколько элементов:

• куда адресовано;
• от кого;
• наименование;
• суть;
• просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
• перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Разбирательство по претензии к железнодорожникам ведётся, как правило, в случае возникновения каких-то проблем с грузами или багажом. А при обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить, что нужно соблюдать официальный стиль, насколько бы ни было сильно возмущение за задержку отправления или безобразное санитарное состояние вагона.

Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа. Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам.

Иногда следует не только написать жалобу на РЖД, но и предъявить требования относительно выплаты материальной компенсации. Основанием служит претензия на:

• утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
• несвоевременную доставку;
• ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.

Претензия РЖД может предъявляться:

• страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
• пассажиром;
• грузоотправителем;
• получателем груза.

Претензия по грузам

Обычно предъявляются претензии за просрочку доставки груза. Такие нарушения влетают в немалую копеечку компаниям, нарушая ритмичность их работы. Понадобится указание:

• личных и паспортных данных или наименования и местоположения юрлица;
• банковских реквизитов;
• суть претензии;
• документально подтверждённых сумм по отдельным нарушениям;
• перечня приложений.

Обязательным является предоставление сопроводительных актов (грузовой квитанции, накладной и т. п.) в бумажном виде. При электронном оформлении придётся распечатывать копии.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

Составляя претензию, например, за опоздание поезда «Аллегро», нужно не только правильно оформить документ, но и позаботиться о документальном сопровождении требований. Помимо, билета можно приложить:

• багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;
• справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
• акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;
• акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.

Перечень документации, служащей доказательной базой, естественно, изменяется применительно к конкретным обстоятельствам.

Жалоба работников на РЖД

Особняком стоят конфликтные ситуации, возникающие между работниками железной дороги и их работодателем. Они относятся к сфере трудовых отношений. Поэтому подпадают под действие норм трудового законодательства. Столкнувшись с нарушениями своих прав и интересов, работник РЖД вправе указать на это своему непосредственному руководителю. Однако именно это лицо может оказаться виновным в нарушениях. Тогда следует обратиться по инстанции, к руководителю подразделения.

Государственным органом, который способен немедленно организовать выездную проверку по приведённым фактам нарушения, является инспекция труда. Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Грамотно оформленную и снабжённую основательной доказательной базой претензию в РЖД, как правило, удовлетворяют полностью. Случаи, когда решение не принималось в установленные сроки, крайне редки. В ситуациях, когда жалобу отклоняют или удовлетворяют частично, можно обратиться за поддержкой в компетентные госорганы. Последним бастион по защите нарушенных прав и интересов станет суд.