Горячая линия Ростелеком в Москве и Московской области

Если перед клиентами возникает проблема или вопрос по услугам компании, то самое простое решение — Ростелеком справочная служба. Как бесплатно позвонить в справочную службу с мобильного телефона, какие номера доступны и что можно узнать с помощью сервиса справок – подробности в статье.

Горячая линия Ростелеком ежедневно помогает тысячам пользователей разобраться с тарифами, настройками, личным кабинетом и акциями. Операторы Ростелеком бесплатной горячей линии принимают и передают в технические службы сообщения о неполадках, помогают клиентам изменить условия подключения и принимают заявки на подключение новых пользователей, однако этот сервис имеет свои недостатки и ограничения.

Для Ростелеком техподдержка – это не просто отделение внутри компании, а хорошо организованная система информационных и технических служб. В техподдержке можно задать вопрос по работе компании или отдельных сервисов, сообщить о неполадках, вызвать специалиста, а также узнать о тарифах, услугах и нововведениях. Сделать это можно посредством личного посещения, так и дистанционно (через rt ru — официальный сайт, по звонку и с помощью письма).Все способы для связи с техподдержкой, описанные ниже, в большинстве своем распространяются на физические лица. О том, какие услуги предлагает Ростелеком для юридических лиц, куда писать и звонить по вопросам технической поддержки бизнеса, поговорим отдельно.

Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает любому клиенту Ростелекома возможность получить

консультацию по услугам и необходимую помощь быстро и бесплатно. Этот сервис значительно упрощает обратную связь и помогает клиентам оперативно решать возникающие сложности.

Многих волнует вопрос: по какому поводу можно обращаться на горячую линию Ростелеком? Причины обращения можно условно разделить на три больших подгруппы:

• проблемы при использовании услуг Ростелеком;
• необходимость получения справочной информации;
• необходимость компетентной помощи при использовании услуг и оборудования.

Проблемы при использовании услуг

К таким проблемам чаще всего относятся:

• отсутствие или медленная скорость интернет-соединения;
• плохое качество или отсутствие звука или изображения интерактивного телевидения;
• проблемы с оборудованием Ростелекома;
• неверное начисление абонентской платы.

Необходимость в справочной информации

К сожалению, далеко не всегда консультации достаточно, чтобы разобраться в какой-то услуге и выполнить её подключение или отключение самостоятельно. Порой оператор может удалённо выполнить эту операцию, и если вы неуверенны в своих силах, можно попросить его о помощи, позвонив на горячую линию.

Актуальные номера

Для удобства номера горячей линии в таблице разделены по регионам.

Позвонив по вышеприведённым номерам, вы сможете получить информацию и техническую поддержку. Перед звонком желательно настроиться на положительный лад, обрисовать в уме суть вопроса, а также найти данные и документы, которые могут потребоваться оператору для помощи вам.

Во время звонка сохраняйте спокойствие и предоставляйте оператору данные, о которых он вас попросит. Не раздражайтесь и проявляйте терпение, и тогда ваш звонок на горячую линию пройдёт максимально продуктивно.

https://youtube.com/watch?v=gCWfQU1Ddj8%3Ffeature%3Doembed

Еще по теме

Компания во всех вопросах ориентируется на потребности абонентов. Поэтому кроме общероссийского номера горячей линии есть и другие сервисные номера.

Нужно подать заявку на ремонт интернета Ростелеком? Возникли трудности с подключением? За любой справочной информацией можно обратиться в службу технической поддержки. Получить помощь абоненты могут по горячей линии. Оператору можно позвонить или написать. Провайдер Ростелеком упростил обратную связь. Поэтому проблемы абонентов решаются максимально быстро.

Номер техподдержки Ростелеком

Компания во всех вопросах ориентируется на потребности абонентов. Поэтому кроме общероссийского номера горячей линии есть и другие сервисные номера. Жители Москвы и Подмосковья могут воспользоваться номером телефона 8-495-727-49-77. Чтобы заключить договор, или выбрать тариф, набирайте 8 800 100 25 25. Ростелеком техподдержка интернет в частный дом без телефона поможет уладить любой вопрос. Горячая линия бесплатна. Воспользуйтесь помощью консультантов в любое время. Телефон доступен для связи круглосуточно. Позвонить на сервисный номер можно из любой точки Российской Федерации. ИП и ООО могут воспользоваться номером 8-800-200-30-00. Служба поддержки по вопросам интернета и мобильной связи функционирует в круглосуточном режиме.

Служба поддержки физических лиц

Специалисты в режиме 7/24 обслуживают клиентов компании. По отзывам клиентов, время ожидания ответа консультанта не превышает минуты. Абоненты могут задать вопросы по всем услугам и тарифам. Если возникла необходимость заключить договор на предоставление услуг, специалист поможет связаться с оператором. На горячей линии принимают жалобы и претензии от клиентов. Операторы поддержки Ростелеком быстрый интернет в частный дом достаточно быстро обслуживают клиентов.

Общие вопросы

На вопросы общего характера ответят операторы по номеру 8 800 10 008 00. Как позвонить в Ростелеком по поводу интернета? Вы можете использовать этот номер. Также клиенты компании могут задать вопросы относительно расчетов за услуги связи. Вас проконсультируют по тарифным планам. Если у вас возникли вопросы касательно подключения, не обязательно лично посещать офис. Вы можете позвонить на Горячую линию и оставить заявку на подключение. Оператор перенаправит вас на консультанта, который примет заявку.

Ростелеком заявка на ремонт интернета

В случае, если оборудование абонента вышло из строя, можно обратиться в техподдержку. Звонить можно на горячую линию. Если дома внезапно пропал internet, или соединение упало до маленькой скорости – это повод обратиться в техническую поддержку. Необязательно идти в офис компании и писать заявление. Если вы обнаружили ошибку или сбой в работе оборудования Ростелеком, вы можете звонить на общероссийский номер провайдера. Операторы сервисного центра при необходимости отправят на ваш адрес мастера.

Поддержка юридических лиц

ИП и компании столицы могут воспользоваться номером телефона 8 499 999 82 83. При возникновении проблем с соединением нужно звонить на этот номер. Для других регионов действуют другие номера. Если возникла серьезная проблема с оборудованием, абонент будет перенаправлен на специализированного оператора. Вы можете в режиме онлайн задать оператору любой вопрос, который касается интернета или услуг мобильной связи. Сотрудники компании помогут проверить все интересующие данные. При поломке оборудования оператор не поможет. Зато он поможет вызвать мастера на ваш адрес.

Чтобы быстрее получить помощь, перед звонком в техподдержку нужно подготовиться:

• Составьте перечень интересующих вопросов.
• Найдите данные личного счета.

Служба поддержки Ростелеком

Помимо вызова оператора, абоненты могут использовать и другие способы.

Получить интересующую информацию можно через:

• Личный кабинет. Вход в ЛК осуществляется через официальный веб-сайт провайдера, после того как вы пройдете авторизацию. Здесь можно узнать свой статус, проверить баланс и подключенные опции. В личном кабинете вы сможете поменять тариф, активировать дополнительные опции.
• Онлайн-чат в личном кабинете. Очень простой способ. Вы можете быстро получить ответ на любой вопрос.
• Офисы. Для современных пользователей это самый неудобный способ. Поскольку нужно лично посещать офис компании. Если вы хотите оставить заявку на подключение или расторгнуть договор, возьмите с собой паспорт.

Ростелеком предлагает клиентам массу выгодных услуг. Компания заботится о своих абонентах. Сотрудники предоставят детальную консультацию. Воспользуйтесь одним из способов связи, о которых мы рассказали выше.

Ростелеком телефон для справок в других МРФ

В некоторых регионах, а также в отдельных крупных городах, действуют местные узкоспециализированные номера, по которым можно получить информацию по отдельным услугам, заказать телеграммы, междугородние или внутризоновые разговоры и многое другое. Узнать есть ли в Вашем регионе такой номер справочной телефонной службы, можно на официальном сайте компании.

При этом еще раз напоминаем Вам, что позвонить в справочную с мобильного телефона или стационарного, Вы можете круглосуточно. И все звонки для получения справки бесплатные!

Также действуют справочные службы, которые позволяют получить информацию по телефонным номерам компании:

МРФ «Центр» (Санкт-Петербург, Москва, Орел, Смоленск, Тамбов и т.д.)

МРФ «Северо-Запад» (Мурманск, Великий Новгород, Псков и т.д.)

МРФ «Сибирь» (Омск, Кызыл, Красноярск, Томск)

В МРФ «Урал» (Курган, Пермь, Челябинск, Тюмень) работает только бесплатная служба .

Альтернативные способы для связи

Если Вы не дозвонились на горячую телефонную линию Ростелеком с вопросом по мобильной связи, интернету или ТВ, можно воспользоваться альтернативным вариантом.

• Онлайн-чат в личном кабинете или мобильном приложении.
• Форма обратной связи на официальном портале.
• Запрос по электронной почте.
• Личное посещение офиса.

Форма обратной связи

Тем абонентам, кто не любит висеть на телефоне и писать письма оператору, рекомендуем воспользоваться формой обратной связи. Она есть в личном кабинете, в мобильном приложении и на официальном портале.

Важный момент – если пользователь хочет получить ответ именно по электронной почте, то в профиле ЕЛК должно быть заполнено поле .

Форма обратной связи есть и на официальном сайте rt.ru, она уже содержит поля для адреса электронной почты и контактного телефона, однако служба техподдержки сама решит, каким способом ей будет удобнее решить вопрос клиента – с помощью звонка или электронного письма.

Региональные подразделения

Кроме общего бесплатного федерального номера 8800, также есть региональный телефон горячей линии Ростелеком для связи с оператором. Как правило, дозвониться на него проще, так как большинство абонентов набирают общий номер, а местные отделения свободны для вызова. Найти номер гор линии Ростелеком для Вашего региона можно на нашем сайте в разделе «Контакты«.

Кликните в списке на Ваш регион и найдите нужный Вам номер.

Если звонить напрямую в конкретный отдел, время ожидания может сократиться в разы. И вопрос будет решаться быстрее.

Справка Ростелеком телефон

8 800 18 11 888 — этот телефон предназначен для вопросов и проблем, связанных только с мобильной связью, он работает в МРФ (макрорегиональных филиалах) «ЮГ» и «Волга»:

• Майкоп;
• Астрахань;
• Волгоград;
• Махачкала;
• Нальчик;
• Элиста;
• Киров;
• Нижний Новгород и т.д.

Преимущества и недостатки

Не стоит забывать, что единый номер – это не единственный способ получить консультацию техподдержки, однако он имеет ряд :

• любой пользователь может позвонить на горячую линию Ростелекома бесплатно, в то время как для онлайн-консультации требуется интернет-соединение, которое редко бывает бесплатным;
• сервис круглосуточный и универсальный – бо́льшую часть вопросов и проблем можно решить в беседе с консультантом; в случае если оператор не может решить вопрос в разговоре по телефону, он направит запрос в соответствующую службу или подробно объяснит, что надо сделать пользователю.

При всей простоте работы, бесплатный номер телефона горячей линии ПАО Ростелеком для физических лиц 8 800 1000 800 имеет свои :

• Так как позвонить на горячую линию в Ростелеком может каждый, а не только клиент компании, то служба бывает перегружена, особенно в пиковые часы: 15:00-21:00 (по московскому времени). В это время работы у операторов становится слишком много и клиентом приходится ожидать очереди, поэтому удобней воспользоваться онлайн-чатом или формой обратной связи на официальном сайте.
• Как правило, первый ответивший консультант не решает вопрос, а переадресовывает вызов профильному специалисту, и таких переадресаций может быть несколько, особенно если проблема сложная или у клиента накопилось несколько вопросов. Приходится заново объяснять проблему каждому новому специалисту, иногда случаются обрывы связи между переадресациями, и пользователь вынужден звонить повторно.

Если пользователь не может вспомнить номер, то стоит зайти на официальный сайт Ростелеком, бесплатный телефон оператора горячей линии отображается и в верхней, и в нижней части страницы.

Если вдруг линия плотно занята, а у Вас катастрофически не хватает времени на ожидание и нет никакого желания слушать музыку до того светлого мига, пока Вам ответит оператор, то Вы можете воспользоваться другими способами связаться с компанией: чат на сайте или в личном кабинете или письмо на электронную почту компании.

Онлайн-чат техподдержки Ростелеком

В Едином личном кабинете (ЕЛК) (пришедшем на смену личного кабинета ИСПА), а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком» можно открыть онлайн-чат и задать свой вопрос специалисту. Консультанты техподдержки в режиме онлайн могут:

• ответить на вопросы;
• принять заявку на подключение новых услуг;
• помочь разобраться в вопросах оплаты и настройки;
• принять заявку о технических проблемах и неисправностях.

Чат работает , но требует подключения к интернету. Так что лучше это делать в зоне уверенного приема.

Номер телефона справочной службы Ростелеком

8 800 1000 800 — это единая справочная служба Ростелекома, номер телефона бесплатен для всех пользователей (физических лиц), находящихся на территории РФ, звонить можно как с мобильного, так и с домашнего.

С помощью голосового меню можно:

• узнать о действующих тарифах, услугах и акциях;
• оставить заявку на подключение, а также узнать дату и время приезда специалиста, который будет подключать и настраивать сервисы;
• уточнить свой лицевой счет, и пополнить баланс через голосовое меню;
• в разговоре со специалистом можно задать вопрос – настройки оборудования, Единый личный кабинет, оплата, смена тарифного плана и т.п. Если силами клиента решить проблему невозможно, тогда консультант оформит заявку на вызов специалиста.

Важное преимущество единого номера 8 800 1000 800 – это универсальность. Пользователь может получить техподдержку по любым услугам компании и в любом регионе.

Единый номер для физических лиц

Единый номер телефона горячей линий Ростелеком для физических лиц — 8 800 1000 800 принимает звонки круглосуточно. На него все пользователи могут позвонить бесплатно из любой точки и с любого телефона РФ. Взаимодействие с техподдержкой происходит следующим образом:

• При звонке пользователь попадает в голосовое меню. Как правило, первым звучит сообщение о популярной акции, в праздничные дни – поздравление.
• Первый пункт голосового меню предназначен для действующих клиентов компании, с его помощью пользователь может узнать о состоянии лицевого счета и пополнить баланс, не выходя из меню.
• Второй пункт позволит подключить новые услуги.
• С помощью третьего пункта клиенты, уже заказавшие подключение услуги, могут уточнить дату визита монтажника.
• Остальные пункты носят информационный характер об услугах компании.
• Из любого уровня меню можно нажать в тоновом режиме цифру 0, чтобы поговорить с консультантом горячей линии.

При разговоре со специалистом среди первых вопросов будет просьба указать точный адрес проживания. Это важная информация, потому что ради широкого покрытия компания использует разные технологии и тарифы, нередко на одной улице в соседних домах используются разные способы подключения к интернету и/или телевидению.

Служба техподдержки Ростелеком в соцсетях

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования:

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования, это позволяет активным пользователям быть в курсе изменившейся стоимости услуг или настроек, а также первыми узнавать о новых способах сэкономить на услугах Ростелеком.

Номер телефона тех поддержки

Для всех абонентов Ростелеком действует 2 варианта номеров телефона службы технической поддержки, куда можно позвонить по поводу интернета, ТВ и других услуг компании:

• Федеральный;
• Региональный.

Федеральный

Единый бесплатный номер телефона техподдержки Ростелекома для клиентов — 8 800 1000 800. Кстати, позвонить в техподдержку Ростелеком можно и с любых телефонов. Круг вопросов, которые решаются с помощью звонка на указанный номер:

• Пользователи, которые не являются компании, могут в автоматическом режиме получить справочную информацию о тарифах, услугах, оставить заявку на подключение, а также уточнить дату приезда сотрудника компании для подключения.
• Клиенты компании могут узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню и получить помощь технического специалиста. Также доступна информация о тарифах, услугах и акциях.
• Любой пользователь может задать вопрос оператору колл-центра.

Как видите, отдельного номера службы поддержки Ростелеком для интернета или телевидения не предусмотрено – большинство вопросов решается с помощью единого номера 8 800 1000 800.

Перед тем, как позвонить в службу поддержки, подготовьте необходимые данные (ФИО человека, на которого оформлен договор, номер л/с, паспорт). Во время разговора:

• Сообщите оператору свой адрес. Так он сможет более точно ответить на вопросы по поводу интернета, ТВ и других услуг.
• Назовите данные собственника (номер л/с, договора, паспортные данные).
• Обрисуйте проблему или задайте интересующие вопросы.

Региональный

Кроме указанного выше номера телефона, техподдержка Ростелеком для интернета и других услуг оператора, осуществляется на региональном уровне. Для удобства вся страна разделена на 7 представительств компании («Дальний Восток», «Сибирь, «Урал», «Волга», «Юг», «Северо-Запад» и «Центр»).

Для каждого из указанных регионов есть свой номер телефона техподдержки Ростелеком, который дает консультации абонентам. Как правило, дозвониться сюда проще, чем на единый федеральный, на который стекаются звонки со всей страны. Итак, как позвонить в Ростелеком по поводу интернета или телевидения, если на 8-800-1000-800 оператор не отвечает?

• На нашем сайте есть специальный раздел «Контакты«. Перейдите в него и найдите свой регион в списке и кликните по нему;
• Обратите внимание, что все контакты разделены по отделам.
• Кроме того, указан адрес электронной почты именно Вашего подразделения. Отправляйте сканы документов именно туда. Так меньше шансов, что они потеряются.

В некоторых регионах доступен отдельный местный номер техподдержки для мобильной связи, по вопросам подключения и не только.

Если пользователь забыл единый телефон, то можно Вам не обязательно заходить на официальный сайт Ростелеком, телефон техподдержки и другие способы для связи Вы найдете на нашем портале в разделе «Контакты».

До скольки работает техподдержка Ростелеком

Многие абоненты не могут дозвониться в абонентский отдел Ростелеком, и в этой связи спрашивают: «До скольки работает служба поддержки?». Номер телефона технической поддержки Ростелеком доступен . А это значит, что звонить можно в любое время суток: хоть в час ночи, хоть в 12 пополудни. Но учтите, что в виду большой загрузки, особенно федерального номера, в определенные часы дозвониться до оператора не так уж и просто. В связи с этим, если Ваш вопрос может подождать, то рекомендуем Вам совершать вызовы в утренние часы. Это поможет сэкономить время и нервы.

Электронная почта

Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда собирайте все необходимые документы, сканируйте их и пишите письмо. Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и общую электронную почту Ростелекома для клиентов. Региональные варианты Вы найдете в блоке «Контакты» на нашем сайте.

По каким вопросам стоит звонить?

В 73 случаях из 100 клиенты мобильных операторов жалуются на долгое ожидание на линии при попытке дозвониться техподдержку. А происходит это по простой причине: абоненты не знают, по каким номерам звонить в той или иной ситуации. Ведь согласитесь, возникает у Вас вопрос по тарифу или, скажем, не работает интернет, мы с Вами что делаем? Правильно, звоним на первый попавшийся номер горячей линии. Но как и во всех крупных организаций в сфере обслуживания, оператор делит основные обязанности между своими отделами. И начинается долгая череда ожиданий и переключений между сотрудниками.

Поэтому перейдем к главному вопросу. Когда нужно звонить на горячую линию Ростелеком?

Основные вопросы в юрисдикции операторов горячей линии:

• Вам нужно получить какую-то информацию по подключенным услугами (как подключить/отключить, как зайти, как поменять и настроить);
• Вы не довольны качеством услуг (Вы не согласны с счетом, включили что-то лишнее либо наоборот не хватает услуг и т. д.);
• Если у Вас возникли проблемы с уже подключенными услугами (не работает ТВ, упала скорость интернета, «сбоит» работа оборудования).

Во всех этих случаях можно доставать телефон и набирать номер телефона горячей линии Ростелеком.

Еще раз напоминаем Вам про наличие пиковых часов загрузки! В это время линия всегда перегружена, поэтому будьте готовы к длительному ожиданию. Не срывайтесь на операторе, он всего лишь связующее звено между Вами и Вашим отделением Ростелеком, он не отвечает за работу всей организации.

Центры продаж и обслуживания для техподдержки абонента

Старый добрый способ решить проблему – дойти до ближайшего офиса компании и поговорить с консультантом. Конечно, потребуется время, чтобы добраться до офиса, не стоит забывать о графике работы центров обслуживания, но иногда удобней обратиться именно в офис:

• если требуется написать заявление или жалобу;
• для покупки оборудования;
• если пользователь считает, что его проблему решают недостаточно быстро и/или неправильно.

Подведем итог. При любых проблемах с интернетом, интерактивным ТВ и другими услугами Ростелеком, набирайте единый номер телефона центра поддержки 8-800-1000-800. Если разговоры по мобильному или городскому Вас не вдохновляют, выбирайте онлайн-чат поддержки или форму обратной связи.

Номера, которые сократят время дозвона

Главное правило — постарайтесь звонить на номер телефона горячей линии по Вашему региону и в нужный отдел! Это позволит Вам максимально быстро оказаться в «руках» нужного Вам специалиста.

Приведем пример. Общий номер телефона горячей линии . На какие-то общие вопросы Вас, конечно, смогут ответить по этому номеру, но вероятность того, что Вы будете переброшены оператором в Ваш регион очень высока. Поэтому возможно имеет смысл сразу же связаться с Вашим региональным подразделением:

• — по по вопросам подключения и действующих тарифах или и для решения проблем со стационарной связью и Интернетом/ТВ соответственною
• — для вопросов по мобильной связи.
• — для физических лиц и для юридических, а по вопросам продаж Вы можете позвонить на номер .

Второй вопрос на что следует обратить внимание: для корпоративных клиентов действует отдельный телефон горячей линии Ростелеком! Если Вы являетесь представителем, юридического лица, то Вам нужно звонить или , если Вы пользуетесь услугами компании в столичном регионе.

Третий пункт, который поможет Вам существенно сэкономить время — это тема Вашего обращения. Опять же приведем пример. Для жалоб и предложений Вам нужно звонить по номеру , а для получения технической поддержки лучше выбрать номер .